办事行不行？请您扫码评一评！鄂州市乡镇（街道）便民服务“群众评”正式上线

评议对象

全市乡镇（街道）便民服务中心各服务窗口

以及职能部门提供便民服务的基层站所

评议时间

2022年6月23日-12月31日

评议内容

1.办事成效方面。是否存在超时办结、多次跑动、敷衍推诿等办事成效不高的问题。

2.办事体验方面。是否存在服务不主动、态度不热情、设施不便利等办事体验不好的问题。

3.服务能力方面。是否存在一次性告知不明确、政策解释不清晰、系统操作不熟练等服务能力不强的问题。

4.工作作风方面。是否存在迟到早退、无故脱岗、玩忽职守等工作作风不正的问题。

评议方式

全市26个乡镇（街道）便民服务中心各服务窗口、职能部门提供便民服务的基层站所共计250个点位摆放“群众评”二维码，供办事群众扫码评价；二维码采取办事地点自动定位，实现“一窗口一码”、“一站所一码”评价功能。

针对老龄化服务群体，采取纸质问卷测评方式进行补充。

评议结果运用

对群众提交的“不满意”内容，按照“谁办理、谁负责”的原则，通过建立“不满意”问题梳理反馈机制，及时回应群众在评价中反映的问题，受理或转交有关责任部门处理，并将问题处理情况反馈给群众。根据半年评议综合情况，评选服务口碑好、质效高的“便民服务十优乡镇（街道）”，在全市进行通报表扬；对群众满意度低、便民服务工作落实不到位的“便民服务十差乡镇（街道）”进行通报批评，并将相关问题移送纪检监察机关。

乡镇（街道）便民服务“群众评”工作是落实国务院加快政务服务标准化规范化便利化的重要举措，也是省政府落实“一门”“一窗”工作的重要抓手，更是开展下基层察民情解民忧暖民心实践活动的重要体现，推动乡镇（街道）便民服务效能持续提升，群众监督渠道更加畅通，办事满意度、获得感明显增强。