办事行不行?请您扫码评一评!鄂州市乡镇(街道)便民服务“群众评”正式上线

对办事结果满不满意?
群众都来评一评!


现在走进
鄂州各个乡镇(街道)便民服务中心
职能部门提供便民服务的各基层站所
细心的办事群众会发现
每个服务窗口都放置了二维码
只要拿出手机扫一扫
就可以对办理事项情况进行评价


鄂州市乡镇(街道)便民服务“群众评”活动
相关内容公告如下

评议对象

全市乡镇(街道)便民服务中心各服务窗口

以及职能部门提供便民服务的基层站所

评议时间

2022年6月23日-12月31日

评议内容

1.办事成效方面。是否存在超时办结、多次跑动、敷衍推诿等办事成效不高的问题。

2.办事体验方面。是否存在服务不主动、态度不热情、设施不便利等办事体验不好的问题。

3.服务能力方面。是否存在一次性告知不明确、政策解释不清晰、系统操作不熟练等服务能力不强的问题。

4.工作作风方面。是否存在迟到早退、无故脱岗、玩忽职守等工作作风不正的问题。

评议方式




现场扫码评价



全市26个乡镇(街道)便民服务中心各服务窗口、职能部门提供便民服务的基层站所共计250个点位摆放“群众评”二维码,供办事群众扫码评价;二维码采取办事地点自动定位,实现“一窗口一码”、“一站所一码”评价功能。




纸质问卷评价



针对老龄化服务群体,采取纸质问卷测评方式进行补充。

评议结果运用

对群众提交的“不满意”内容,按照“谁办理、谁负责”的原则,通过建立“不满意”问题梳理反馈机制,及时回应群众在评价中反映的问题,受理或转交有关责任部门处理,并将问题处理情况反馈给群众。根据半年评议综合情况,评选服务口碑好、质效高的“便民服务十优乡镇(街道)”,在全市进行通报表扬;对群众满意度低、便民服务工作落实不到位的“便民服务十差乡镇(街道)”进行通报批评,并将相关问题移送纪检监察机关。

乡镇(街道)便民服务“群众评”工作是落实国务院加快政务服务标准化规范化便利化的重要举措,也是省政府落实“一门”“一窗”工作的重要抓手,更是开展下基层察民情解民忧暖民心实践活动的重要体现,推动乡镇(街道)便民服务效能持续提升,群众监督渠道更加畅通,办事满意度、获得感明显增强。

提升政务服务质效
离不开您的宝贵意见
请您对我们的服务进行评价!


来源|云上鄂州



【来源:鄂州纪检监察】

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