8月23日，小米汽车副总裁李肖爽发文回应了一件事，看得人心里暖暖的。一位网友深夜开车回家，车轮突然漏气，打了一圈救援电话，最快也要等三四个小时。就在她一筹莫展、害怕得不行的时候，一台小米移动服务车缓缓停在了她身边。
这件事源自网友"雁行江湖de歌"发布的一条帖子。据她描述，当晚10点多，她驾驶同事的小米SU7 Ultra行驶在回家路上，车轮突然漏气，被迫停在路边。周围黑漆漆的，没有可以求助的人，她打了很多电话咨询救援服务，但最快都需要等待三四个小时，当时非常害怕。
晚上10点多，路上的车已经不多了。她开着同事的小米SU7 Ultra往家赶，突然感觉车子不对劲，下车一看，车轮漏气了。没办法，只能把车停在路边，掏出手机打救援电话。可一圈电话打下来，对方都说最快也要等三四个小时才能到。
大半夜的，一个人停在路边，周围连个可以求助的人都没有，那种害怕和无助，开过车的人都能体会。她坐在车里，不知道该怎么办，时间一分一秒过去，救援的人连影子都没有。
小米移动服务车主动停下，工装师傅上前询问需要帮助吗
就在她一筹莫展的时候，一台小米移动服务车途经现场。她本以为双方会擦肩而过，没想到车辆缓缓停下，然后一位身着小米工装的工作人员上前主动询问："你好，车子怎么了？需要帮助吗？"
这几句话，在那个深夜里，比什么都温暖。了解车辆故障情况之后，工作人员进行了处理。整个过程专业利索，没有多余的话，就是踏踏实实把问题解决了。事后，她询问需要多少费用，工作人员的回答让她更意外了。
工作人员表示，自身需要赶往下一个需要帮助的小米车主，同时按照规定，不允许私自向用户收取费用。也就是说，这次深夜救援，完全是免费的。她从工作人员的零食袋了解到，该工作人员来自小米杭州余杭金昌路服务中心。
一台移动服务车，一位工装师傅，深夜里主动停下，免费帮车主处理故障，然后又匆匆赶往下一个需要帮助的人。这不是什么惊天动地的大事，却是最能打动人的小事。服务好不好，不是看广告吹得多响，而是看用户真正遇到困难的时候，有没有人伸出手。
小米汽车副总裁李肖爽看到这条帖子后发文回应，表示看到消息虽晚但是暖暖的，感谢用户的信任和鼓励，并为服务一线的工作人员点赞。一句"暖暖的"，道出了这件事最核心的温度。
这位网友表示，因为这次深夜的服务和亲身试驾带来的好的体验，重新拾起她的小米汽车订单。她愿意亲自去体验，去相信这份看得见的服务。一个还在犹豫要不要买车的用户，因为一次深夜救援，下定了决心。
这就是服务的力量。车好不好开，试驾一次就知道；服务好不好，遇到一次事就明白。很多人买车的时候只看配置、看价格、看颜值，却忽略了售后这一块。可真当车子出了故障、需要救援的时候，才会发现，一个靠谱的售后服务，比什么配置都重要。
小米汽车这几年在服务上下的功夫，大家有目共睹。移动服务车上门维修、24小时救援、服务无忧套餐，这些不是花架子，而是真真切切能解决用户问题的东西。深夜里那台缓缓停下的移动服务车，就是最好的证明。
买车买的不只是一台车，更是一份安心。深夜里有人主动停下帮忙，遇到故障有人免费处理，这份看得见的服务，才是用户最想要的。
