J.D. Power双冠王，捷豹路虎的服务有多硬？

2025年的捷豹路虎中国，手里攥着两张王牌。

一张来自行业内的权威榜单。8月，J.D. Power 2025中国汽车产品魅力指数研究出炉，路虎以817分登顶豪华品牌榜首，不仅甩开行业平均分51分，更创下该研究启用新标准六年来的最高得分纪录。一个月前，捷豹路虎刚拿下销售服务满意度豪华品牌第一，775分的成绩同样是近五年最高，捷豹路虎妥妥成了"双冠王"。

另一张王牌来自线下。2025年11月，上海吴中路商圈，捷豹路虎全球最新标准旗舰展厅——上海伟杰捷豹路虎正式开业。这是首批采用"新现代豪华主义"标准的展厅之一，化繁为简的设计理念，温暖色调搭配开放布局，连交车区都做成了"揭幕式"——提个车整得像参加典礼。

把这两张牌放一起看，有意思了。

J.D. Power的产品魅力研究，衡量的正是车主拥车初期的喜悦感。揽胜和卫士以825分和809分包揽大型豪华SUV细分市场冠亚军。换句话说，买完捷豹路虎的车主，开了一段时间后依然觉得"这钱花得值"。

而这份喜悦感，在新展厅里又被放大了。店内揽胜、卫士、发现三大品牌各有独立展示区，想体验哪款直奔主题。服务细节抠到骨子里，客户经理制，超400位专业经理从交车开始一对一跟着，数字化接待设备实时掌握车辆状况。休息区堪比星级酒店，有车主调侃："以前提车是受罪，现在连修车都是享受！"

数据撑得起这份底气。在J.D. Power售后服务六大因子评估中，捷豹路虎五项位列豪华品牌第一，接待与诊断、服务预约、服务团队均高出行业平均分20分以上。30项免费检测、上门取送车、24小时内回应经销商保修咨询、备件"当日达"——这些听起来琐碎的细节，堆砌出品牌的护城河。

吴辰有句话说得透彻："客户在哪里，我们就在哪里。"这话翻译一下就是：别管市场怎么卷，捷豹路虎的服务永远不会缩水。

有人说捷豹路虎这两年走得稳，靠的是产品硬。这话只对了一半。产品硬是底子，服务软是里子。双冠王加新展厅，正好凑齐了面子加里子——冠军车型开进冠军展厅，消费者要的不就是这个？

毕竟，买豪车的人，买的从来不只是四个轮子和一个方向盘。