去 4S 店看车本是件高兴事，结果车没试成，脚被感应门夹了，还被店员倒打一耙：“是你的脚把我们门夹坏了！” 海南海口这位大哥的遭遇，简直离谱到让人想捂着脸吐槽 —— 小鹏这波操作，真是把 “离谱服务” 玩出了新高度！
试车变 “闯祸”？门夹脚反被追责，导购神逻辑笑喷网友
事情得从 11 月 15 号晚上说起。海口大哥想着买辆车，就跑到当地小鹏汽车 4S 店（南海大道销售服务中心）看试驾车。导购挺热情，带着他往门口走，说去看停在外面的试驾车。
结果刚走到电动感应门的位置，导购突然说：“哎呀，试驾车被别人开走了！” 大哥愣了一下，想着那就先回店里等吧，刚转头往回走，还没反应过来，那扇电动感应门 “哐当” 一下就自动合拢了，结结实实撞到了他抬起来的脚上。
更巧的是，这门好像也挺 “脆弱”，一撞就脱轨了，边缘的玻璃还碎了一地。大哥当时脚都疼麻了，导购也没说关心一句，就互相加了微信，约定下次再来试车。大哥想着小事一桩，揉着脚就回家了，压根没往心里去。
可他万万没想到，回家没多久，导购的电话就打过来了，一开口就让他血压飙升：“哥，你得回店里来协商一下，那扇门是你夹坏的。” 大哥蒙了：“啥？是门夹到我的脚，怎么成我夹坏门了？”
导购的神逻辑来了：“你没完全走出去，又拐进来，是你的脚夹到门了呀！” 大哥据理力争，结果导购更离谱：“如果你没来我们店，那这个门也不会坏啊！” 还吐槽大哥：“你连句抱歉都不说，我们也没让你赔偿，就是叫你过来聊一下，你这态度有问题！”
这段录音一曝光，网友直接笑不活了：“这逻辑我这辈子都想不出来！照这说法，我去饭店吃饭噎着了，还得赔饭店米饭钱？” “海口小鹏解锁新词汇：脚夹门！建议收录进年度离谱语录” “导购是不是忘了，客户是来送钱的，不是来给你修门的！”
小鹏紧急回应：顶格处理涉事员工，店长也被罚
这事儿在网上发酵后，越来越多人吐槽小鹏 4S 店的服务态度，毕竟客户去看车是潜在消费者，就算门真坏了，先关心一下客户有没有受伤，再排查门的问题，才是正常操作吧？上来就倒打一耙，这操作属实劝退。
11 月 23 号，潇湘晨报记者联系了小鹏官方客服，客服回应得挺干脆：“我们核实过了，客户在门店确实遭遇了不好的体验，我们深感抱歉。” 客服还说，涉事员工在接待和后续沟通中都有明显过错，言论不当，已经对他做出了顶格处理，门店店长也被处罚了，接下来会加强全国门店销售人员的培训管理。
记者还试着联系了事发的 4S 店，结果工作人员说 “不清楚这事”，记录了电话后也没下文了。不过好在小鹏官方的处理还算及时，没让这波负面情绪继续发酵。
吐槽归吐槽，这事儿暴露了啥问题？
其实这事儿不光是 “导购嘴笨” 那么简单，背后藏着的是门店服务意识和管理的漏洞。
首先，客户被门夹了，不管门坏没坏，第一反应应该是关心客户的伤情吧？可涉事导购从头到尾没问过 “你脚没事吧”，反而一门心思追责 “门是谁弄坏的”，这服务理念简直本末倒置 ——4S 店卖的不只是车，还有服务，这么冷漠的态度，谁还敢买你的车？
其次，电动感应门突然夹人，说不定本身就存在故障，比如感应不灵敏、闭合速度过快？门店不排查设备安全隐患，反而怪客户 “脚不该出现在那儿”，这是不是有点避重就轻？
还有，导购的 “神逻辑”：“你不来门就不会坏”，这简直是强盗逻辑。照这说法，去超市买东西摔了，还得怪超市开门营业？去餐厅吃饭弄脏桌子，还得怪餐厅让你进来？这种逻辑不仅说服不了人，反而会让客户觉得被冒犯，妥妥的 “劝退式沟通”。
说到底，4S 店作为服务行业，客户是上帝这话虽然老套，但道理没错。客户花几十万买车，买的就是放心和舒心，要是连基本的尊重和合理的沟通都做不到，反而给客户添堵、倒打一耙，就算车再好，也会让人望而却步。
小鹏这次虽然及时处理了员工，但更该从根源上反思：门店的服务流程是不是有问题？员工培训是不是只教了卖车，没教怎么尊重客户？设备维护是不是不到位？只有把这些问题解决了，才能真正留住客户。
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