理想汽车因售后服务问题公开致歉并发布声明!

理想汽车把话挑明了:向预订理想 i6 的用户正式道歉,一句“核心零部件产能爬坡不及预期”,把交付从1到2周拉长到6到8周。

有人看着手机里的那封通知,心里一揪,像被人突然拍了一下肩膀。

他本来要在春节前把车开回家,孩子已经想象好后备箱塞满零食的样子,老婆翻着日历写下出行计划,结果这一下全乱了。

北京的车主更加紧,指标快到期,他盯着 App,心里直打鼓:这车提不提得上?

理想汽车因售后服务问题公开致歉并发布声明!-有驾

是按天算,还是按心情算?

这事源起很直接。

1月28日,多位预订理想 i6 的用户收到《关于理想 i6 订单预计交付时间的通知》,品牌方用诚恳的口吻表达了感谢与歉意。

他们清楚用户从下定那一刻起就盼着新车相见,等待与不确定像在心里敲鼓,又像拖着行李在站台干等。

核心问题明着说:受核心零部件产能准备和爬坡不及预期影响,部分订单的生产节奏发生了变化。

解决思路也给了,App 内会更新预计交付时间,把“不确定”尽量变成“可预期”,免得大家在盲等中越等越烦。

理想 i6 是个走量的选手,面向家庭用户,24.48到26.48万元的定价,在空间和配置上追求实用与体面。

上市后订单迅速涌入,曾经很多人估摸着1到2周就能提车,朋友圈里还排队晒“新车钥匙”。

交付周期拉长到6到8周,一些人正准备把新车开回老家走亲戚,规划被改,行程也跟着拐弯。

北京等地因为有指标时限,时间像一块表盘上的秒针,滴滴答答,提醒大家别拖延。

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他坐在沙发上刷 App,心里翻涌。

屏幕上那行字写着“预计交付时间更新中”,他的内心独白在耳边绕圈:年前想把车提了,带爸妈出去转转,咋就变了?

指标下个月到期,像有根绳子拽着心口。

他想起老家的话,等待就像蒸馒头,面没发起来,锅里空响。

他再看一眼孩子的期待,心里又软了些。

群聊里也热闹起来,河南的老铁在手机那头叨咕。

A说:“这交付拖到过完年咧,咋整?”B说:“中不中,换个电池版本,提车能快点不?”A皱着眉:“快是快,成本一样不?心里犯嘀咕呀。”两人你来我往,从期待到焦虑,再到纠结和观望,语气像河边的风,时紧时缓。

销售和用户的沟通也变得密集。

他问:“我就想要个准话,别让我天天猜。”销售回复:“我们会在 App 里更新预计交付时间,我一对一跟您同步,尽量不让您添堵。”他顿了顿,嘴角抖了下,半开玩笑:“那我每天刷几次,能把车刷出来不?”这句玩笑,把紧绷的气氛拉松了一点。

补偿方案一口气给了三项。

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继续等待的用户每天能拿到600积分的延期关怀,一个订单最多积到20000积分。

交付专家会一对一同步交付时间,把节点说明白,让人心里有底。

更换为欣旺达电池版本的选项也开着,车辆按同等安全质量标准生产与质检,额外送2年4万公里的电池延保,总质保能到10年20万公里,目标是缩短提车周期,别让车主老是数日子。

还有一个路子,在2月14日前更换理想 L 系列智能焕新版、i8、MEGA这类现款在售车型,可以拿10000元现金补贴。

有人算账,有人看心情,有人看时间。

有人问一句:“积分能不能抵点真刀实枪的时间成本?”有人回一句:“品质一样、交付更快,值不值?”还有人正盯着指标这根线:“这卡着日子,换不换,心里那口气压不住啊。”

App 的更新动作已经上路,部分 i6 订单的预计交付时间开始逐步同步。

有用户表示心里确实稳了一些,至少知道自己不再在雾里走。

有人引用一句话,不积跬步,无以至千里,透明化是往前跨出的那一步。

也有人用个比喻,产能爬坡像上坡推车,劲儿要用在点上,手不能松,脚不能停。

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核心零部件就像车的筋骨,软一段,整车的硬气就打折。

舆论场里观点不一。

支持者认为给出的替换方案挺有诚意,欣旺达电池也没问题,品质讲得清楚,交付速度能明显快起来,就像把堵住的排队通道再开一个口,让队伍走得顺。

质疑者看着电池版本,心里嘀咕两种电池成本会不会不一样,信息是不是还得再透明些。

讨论一来一回,距离春节越来越近,大家更关心的变成了一个具体的问题:门口那辆车,到底哪天来?

他打电话给朋友,抛出几个选择题。

等车派盯住 App,用好一对一沟通,既拿积分又盯时间;提速派琢磨换版本,看延保、看质保、看周期;指标党把目光锁在日期上,把风险摸清,走一步看一步。

朋友问他一句:“你到底看时间还是看心里那口气?”他笑笑,不接话,心里翻过两遍想法,又把手机放下。

新能源车这一行,产能爬坡三个字不陌生。

从电池供应、BMS到电机、控制器,一环带一环,像接力赛,某个环节慢了,全队都跟着拖后腿。

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理想 i6拿到了大量订单,生产节奏要把节拍器调准,仓储、物流、质检一个都不能走神。

行业里常见的做法,是先稳住节奏,再把瓶颈点一个个打通。

用户越急,厂家的时间管理越要精细,节点预告越要贴脸。

这回选择在 App 透明化更新,目的是把模糊变清晰,让大家对时间的预期慢慢靠拢。

他坐在车位前的空地上踱步,脑子里有两条线,一条是“换电池版本能不能更快提车”,一条是“继续等是否能拿满积分”。

眼前的冬阳透过小区树梢,影子拉得长长的,他突然想起一句话,行百里者半九十,越到尾声越得稳。

他给自己递了一句开玩笑的调侃:等车像等外卖,光看骑手位置没用,关键要看电梯是不是占着,门禁是不是卡着。

他笑,从椅子上站起来,继续刷 App。

有人把这次致歉看成一个态度,也有人把它看成一个起点。

道歉能不能化解几周的等待,答案不在话里,在产线。

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核心零部件的供应,像棋盘上的要子,得放在关键位置,才能跑起来。

交付节奏回归正常,用户满意度回温,i6 的市场口碑自然会顺着正向传导。

网友在评论区里丢出问题:“你会选更快提车,还是坚持原配?”“在指标时限面前,时间到底值几分?”“既然透明化了,能不能给个更硬的交付承诺?”这些问号一串接一串,像挂在窗前的小铃铛,不见风也轻响。

他给家里人说起三套方案,老婆关心延保和质保,孩子关心车里能不能立马放上新年贴纸,爸妈看重过年的出行要不要改成地铁加出租。

他点点头,把每一个选项都复盘一遍。

继续等待能拿积分,还有交付专家一对一同步;更换电池版本有延保叠加,总质保能到10年20万公里;更换现款车型在2月14日前能获10000元现金补贴。

他把这些话说出去,心里像放下了一块砖。

他不急着做决定,想再看几天 App 的更新节奏,看一下周末群里的讨论,看一下指标提醒的日期。

有人发了一句流行话在群里,“不怕慢,就怕站。”这话落地,大家都明白,爬坡能不能不停顿,决定口碑能不能不跳闸。

另一位加了一句,“千里之行,始于足下。”这次透明化更新,算是把脚落到了地板上。

市场记住什么,往往是兑现与信任。

屏幕上的时间变得更实,用户的心也会更稳一些。

至于最终他选哪一条路,他把这个悬念交给了日历和通知,转身去收拾年货,嘴里念叨一句带着笑意的长短句:“车要来就来个痛快,中不中?”

这篇文章就是想把快乐和正能量传达出去,没什么低俗或者不好的引导哈,如果有侵权情况就联系我们。

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