广汽本田多地车主售后权益受损引关注
车主预付权益无法兑现
甘肃兰州的苏先生在购入雅阁260TURBO幻夜·尊贵版时，被捆绑销售了包含多年质保与多次保养的套餐，还将部分事故理赔款与保养券交由门店代保管。然而门店突然闭店，这些权益无法继续使用，品牌客服则称这是经销商自主行为，不予处理。江西南昌的吴先生也遇到类似情况，他在购车时购买的保养套餐仅使用一次便因门店停业剩余服务无法兑现，且无人退款。
全国经销商退网频发
据统计，全国多地广汽本田授权经销商接连退出网络。到2025年第三季度，营业网点减少至517家，比年初净减少140家，退网比例超过两成。这一变化与品牌销量下滑高度相关，近三年销量持续下降，单月跌幅甚至超过六成。网络收缩直接影响售后承接能力，使车主在预付式消费中遭遇风险。
法律新规明确品牌责任
最高人民法院出台的相关司法解释已为此类纠纷提供了明确处理依据。若经营者收取预付款后终止营业又拒绝履约，需承担惩罚性赔偿责任；经销商以品牌授权身份销售套餐，品牌方也需依法承担责任。这意味着，车主在授权门店购买的服务权益，即便门店退出网络，品牌仍有义务协助解决。
售后保障亟需完善
经销商闭店短期内或难完全避免，但售后权益保障体系的缺失会进一步削弱消费者信任。如果品牌能提前建立跨门店服务接力机制，确保预付式权益不因网络变动而失效，将有效缓解投诉压力也有助于稳定市场口碑。
你认为面对经销商频繁闭店，车主的预付式消费权益应由谁来保障呢？
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