车智网统计显示，2025年11月汽车投诉量突破17000条，创下历史新高，而方程豹和奔驰的投诉量更是环比暴增两倍以上。充电桩缩水、锁电纠纷频发——消费者权益意识觉醒的背后，是车企宣传夸大却交付减配的行业乱象。当售后服务问题占比仍超六成，车主们不禁要问：为何老问题未解，新问题又至？本期播客邀请汽车专家陈宇剖析投诉数据，揭秘热点车型背后的信任危机，探讨车企如何在激烈竞争中守住底线、挽回口碑。
Hello大家好，欢迎收听我们的播客，我是主持人凌薇。今天，我们特别邀请到了汽车专家陈宇老师，您先跟大家打个招呼大家好，我是陈宇，非常高兴能来分享最近国内汽车市场的投诉情况。好的，那咱们今天就来聊一聊最近国内汽车市场的投诉情况。最近有一个平台统计了2025年11月份汽车投诉的情况，发现这个月投诉量环比是上涨的。而且有一些品牌出现了投诉量大幅的增长，比如说方晨豹还有奔驰都出现了这种情况。对，那我们就来好好聊一聊，这个月投诉都有哪些亮点？包括哪些品牌出现了这种问题？还有就是说这些投诉背后到底反映了一些什么样的情况？咱们先来看第一个部分就是投诉的总体情况，想请你先聊一聊，2025年11月份国内汽车的投诉量到底是一个什么样的变化，这个月，车智网一共收到了超过17000条的投诉，然后比上个月是多了将近3%，比去年同期是多了三分之1以上。而且是创了记录的一个月，今年1到11月的投诉量也已经突破了20万大关，比去年又涨了三成2看来市场上的问题车确实不少。对没错，而且投诉的车型也越来越多了，这个月已经涉及到了908款车型，然后有26%的车型投诉量都在增长。就连比较热门的一些车型阿豆出现了这种续航缩水或者说充电故障等等还有一些品牌甚至出现了这种大规模的投诉，比如说方承保还有奔驰都出现了这种投诉量环比增长超过两倍的这种情况，所以整体的这个投诉的趋势还是比较值得关注的你觉得，最近这种情况，为什么汽车投诉会越来越多其实现在汽车市场非常的激烈，然后很多车企为了降低成本，在一些配置上面，或者说，宣传上面就会出现一些模糊其词，甚至时间配。比如说，给你一个低配的充电桩，但是他在宣传的时候说的是高配的，结果你买到手之后发现完全不一样。那这个时候你肯定就会很生气，就会投诉。看来消费者是越来越在意这些细节，了。没错，而且现在大家对于自己的权益保护也更加重视了，然后投诉的渠道也更多了一些再加上有一些企业它的这种召回或者说处理问题的态度也比较消极，那这个时候就会让很多矛盾就堆积起来，那投诉量自然就会节节攀升。你觉得现在这些汽车投诉主要都集中在哪些方面？现在就是质量问题还是占了大头，然后其次是服务问题。那其他的一些问题也在逐渐的增多具体来说，比如说一些企业它只是给你简单的修复一下，但是并没有真正的去解决你车辆的安全隐患，那这个时候你就会觉得企业就是在敷衍了事，所以大家对于这种处理方式越来越不满意了，没错，然后，还有一些企业它会在宣传的时候夸大其词，那实际拿到车之后，又有一些配置功能与宣传的不符。那这个时候你也会觉得被坑了，再加上，有一些这种锁电或者说限制你充电等等的一些操作，让你觉得你的权益受到了侵害，那这些其实都是投诉量增长的一些。云缨好，投诉总体情况这部分内容咱们就先聊到这儿，休息一下马上回来。咱们来进入第二个部分，咱们来聚焦一下投诉的热点品牌和车型，看看最近哪些品牌哪些车型投诉量是最多的。这个月的话，排名第一的是方程包然后它的投诉量是环比上涨了两倍多，它的典型问题就是你买到了充电桩跟宣传的不符，它是一个简配的充电桩，而且它的功能也比宣传的要少很多，那难怪第二就是奔驰奔驰的投诉量也是环比上涨了将近两倍，它的主要的争议点是在于，它召回了，但是它没有跟你明确的沟通，它就给你锁了电，就你的电池就充满了，你的续航也缩水了你的充电功率也降低了，那很多车主就觉得，这个是在损害他们的权益，所以他们就会集中的来投诉。那你觉得这些投诉背后到底反映了一些什么样的问题？其实现在说，一些企业它在宣传的时候非常的夸张，但是实际拿到车之后，你又发现有很多烟割，那这个时候你肯定会觉得被坑了，那像方承保的话，它就是充电桩的缩水，那直接影响了你的日常使用，那奔驰的话，它就是锁电，那也是直接影响了你的续航。那这些其实都是企业为了降低成本，然后牺牲了消费者的权益，所以消费者对于这种套路真的是越来越反感了。没错，那现在就是说，大家对于自己的权益保护也更加重视了，那企业在处理问题的时候，又这么的消极，那这个时候大家的不满就会一下子爆发出来，那投诉量自然就会节节攀升。方承保和奔驰最近这么多的投诉，那其他品牌有没有什么特别的投诉案例其实这个月的话，除了这两个品牌之外，还有很多品牌也有这种集中的投诉事件。比如说奔驰还有比亚迪还有长城汽车都有出现那他们的投诉的问题也基本都是跟宣传不符，或者说召回之后的问题。那说明说，现在汽车市场整体在快速的发展，但是一些企业对于规则的遵守，还有对于消费者的尊重是远远不够的，所以这个也是给所有的车企都提了个醒，你只有真正的去保障消费者的权益，你才能够赢得消费者的信任。聊了这么久的投诉热点品牌和车型，感觉信息量不笑，咱都歇会儿喝口水待会继续咱们来进入第三个部分，咱们来聊一聊投诉的趋势和特点。好吧，那咱们今天就想情，你聊一聊，2025年11月份的投诉有哪些新的变化？或者说有哪些比较突出的特点？这个月的话，首先，就是投诉量环比是上涨的，那虽然说同比增长还是非常厉害的，但是其实环比的增长还是跟上个月比，还是有所放缓的那说明什么？说明市场的投诉的波动还是非常明显的，就是说还是有一些细分市场还是波动比较大的。那比如说像小型车还有中大型车这两个阵营投诉量的增长就非常的明显，那反而是一些传统的这种紧凑型车反而出现了下滑。那同时的话，就是售后服务的问题，以然是占到了投诉的六成以上。那这是环比是上涨的那说明什么？说明老问题没解决新问题又出来了，那车企的品牌口碑确实是需要重新去审视了，你觉得最近投诉的构成有什么新的变化吗？最近的话，就是除了传统的这种质量问题和服务问题之外其他的一些问题的投诉量也是有所上升的，那其中又以产品问题和定金纠纷为突出表现。那这说明什么说明消费者对于自己的权益保护是更加重视了那企业在处理消费者诉求的时候，还是有很多不足的地方，所以导致投诉的渠道是越来越多样化，那企业的影对也是参差不齐。所以导致整体的口碑还是容易受到波动。你觉得这些投诉背后到底揭示了哪些深层次的问题？其实我觉得现在汽车市场的竞争是前所未有的激烈，那部分企业为了去追求短期的利益，他会在宣传上面或者说配套的装备上面去糊弄消费者，那这个其实就损害了消费者的权益，那同时也让这个行业的口碑受到了很大的影响所以难怪说大家对这个行业的信任度也是有所下滑。那现在消费者的权益保护的意识也是越来越强了，那企业如果说，你只是一味的去追求利润，而忽视了消费者的生意，那你最终只会让自己陷入到更多的这种信任危机当中。所以我觉得行业的大洗牌已经是不可避免了好吧，今天咱们跟大家聊了投诉的热点，然后也聊了一些行业的现象。其实归根结底还是那句话，车企们一定要把消费者的利益放在第一位，你才能够真正的影得市场。好了，那这期节目咱们就到这里了，感谢大家的收听，咱们下期见白。
全部评论 （0）