与辉同行得好好想想自己的问题了,4月1日央视节目点名了那个热门保健品澳洲优思益,它压根不是从国外直接进口来的,国外的注册地址居然是个修汽车的地方,这事儿让选品审核环节得更严实点
央视在4月1日播了个节目,直指澳洲优思益这个保健品有猫腻,很多人以为它是从澳大利亚原装带过来的货,结果呢,查下来它的公司地址在国外是个修车铺子那种地方,这不光是标签问题,还涉及到产品能不能信得过,消费者买来吃着觉得安心,谁知道背后这么不靠谱,节目一播,网上就炸锅了,大家开始议论这个品牌到底行不行,尤其那些追着网红买东西的人,觉得上当了
第二天,也就是4月2日,与辉同行那边赶紧回应了,他们说已经注意到这个曝光,马上安排给买过的人退钱,自己先垫上,这步走得快,至少让大家看到他们在处理,可话说回来,选品出这种岔子,说明平时把关没跟上,保健品这种东西,关系到身体健康,随便进货可不行,得查清楚来源,看看有没有假冒的痕迹,不然消费者吃亏不说,平台的信誉也砸了
转到4月11日晚上零点,董宇辉又上线了,他这次专门挑了八个点来聊,主要是自己反思带货时的毛病,比如那些日常用品,不能说随时随地就下单买,得想想实际用着合不合适,还有给小宝宝穿的衣服,价格标得太低了,质量可能跟不上,女装那块,款式挑得有审美上的差距,有些人觉得好看,有些人穿上不搭,他承认这些地方做得不够细,答应接下来就改,一件件调整过去
不过话说回来,澳洲优思益这事儿比那些小问题大多了,它直接戳中了产品的根子,假装进口货,地址还那么离谱,这不只是卖错了东西那么简单,得从头审一遍供应链,从厂家到物流,每步都得核实,不能光看表面热闹,平台得建起一套检查办法,比如让供应商出证明,定期抽检货源,这样才能堵住漏洞,让买家少点后顾之忧
再深挖点,像澳洲优思益这种保健品,很多人冲着国外标签就买,觉得高大上,实际检查下来,注册地址是个修车站,这说明公司可能压根没正经运营,产品从哪儿来都不清楚,央视曝光后,不少人开始退货,平台垫付退款是好事,但长远看,得加强风控,比如用第三方机构帮忙验货,别等到出事了才补救,平时多花点功夫在审核上,消费者才能放心下单
董宇辉那晚检讨的那些事儿,其实挺接地气的,生活用品买多了容易闲置,婴幼儿东西便宜了质量就悬,女装审美因人而异,这些都是带货时常见的坑,他说会整改,估计接下来直播会更谨慎点挑货,可核心还是保健品类,澳洲优思益暴露出的问题,提醒平台不能只顾销量,得把安全放第一,查注册信息,确认进口渠道,这样才能稳住人心
总的来说,这次事件让与辉同行看到选品环节的弱点,央视一曝光,退款一跟进,董宇辉一检讨,步步都在补救,但要真解决问题,还得在日常把关上下力气,消费者买东西图个实惠和可靠,平台多想想这些,才能长久走下去
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