看到长城魏建军道歉，不由想起硬刚网友的西贝贾国龙！前两天魏牌汽车发布海报被质疑抄袭

看到长城魏建军低头道歉那事儿，脑子里第一个蹦出来的就是当年西贝贾国龙跟网友硬刚的画面。

前两天，魏牌汽车放出一张海报，结果被眼尖的网友扒出来，说这创意跟路虎揽胜的太像了。疑似抄袭。还没等大家把瓜吃两口，魏建军本人就直接站出来了，录了个视频。

真诚认错道歉。紧接着，海报的拍摄方也在微博上发了声明认栽。整个过程快得让人有点意外。长城这边刚道完歉，路虎揽胜的官微就出来回应了，不是阴阳怪气。

而是大大方方说了一句祝福长城汽车的话。这一来一回，简直就是教科书级别的危机公关示范。长城没想着狡辩、没找理由硬撑，直接低头认错；路虎也没揪着不放、上纲上线。

反而借机秀了一把自己的格局。两边都赚到了面子，这才是真正的双赢。从这事儿能看出来，长城在危机面前反应快、态度诚恳，这两点缺一不可。

才把一场可能发酵的负面舆情给掐死了。反过来看西贝那次，起因其实没多大事儿。就是有个在网上有点影响力的消费者吐槽了几句。正常企业遇到这种，赶紧安抚、灭火才是正道。

可西贝偏不，按捺不住，先是各种不专业的解释，后来干脆让老板贾国龙亲自下场，逮着键盘就开怼。一通输出把火越烧越旺。

压根没见专业的公关团队出来控场，全程就是老板单打独斗放大招。结果呢？没过多久，西贝全国好多店就大规模关门歇业了。这结局，估计贾国龙自己都没想到会这么惨。

两相对比，道理其实挺扎心的：企业能不能走得长远。归根结底看的是企业文化。而企业文化的深浅、高低，很大程度上就取决于那个站在最前面、定调子的人。

长城用一次真诚的道歉，保住了口碑和信任；西贝却因为一次逞强硬刚。把好不容易攒下的用户好感败了个干净。说到底，掌舵人的格局和修养。

往往决定了一家公司的天花板有多高。