9月11日华境汽车首批专营店正式开业,成都、南京、昆明、合肥、济宁、常州、湖州和唐山等8个城市同步开启专营门店。
对于消费者来说,这样的变化不但是门店数量的增加,而且也意味着看车试驾交付以及日常用车服务开始由综合展厅模式转向更具品牌辨识度的专属体验。
目前华境汽车全国专营店与体验中心共342家,服务网络覆盖了222座城市。按照规划,在未来的一年里也就是到本年的第一季度,华境汽车将建成超过二百多家的专营店。此次首批门店集中开业就成了其渠道体系进一步细分和完善的一个节点。
从门店设计来看,华境汽车把展示空间、接待区域和服务流程重新进行规划。官方介绍称,专营店把看车、购车和售后这三个环节都纳入到同一套服务体系当中,并且还设置了专属的接待区和独立的维保工位,在进店之后能够给车主提供相对清晰、连续的服务体验。
从消费过程中来看,“五‘心’级尊享服务”主要是在接待环节展开。接待环节由专门的人士一对一地进行服务,而且还会设置休息区、免费饮品和定制伴手礼等;产品讲解则尽量根据用户的实际用车场景来安排,并且用实车以及专业说明的方式,使消费者了解车辆的配置和功能。
日常使用过程中,华境汽车设置了7×24小时专属管家服务,并且采用线上响应、线下服务相结合的方式解决车主的需求。官方公布的服务标准有以下几点:紧急救援专线在15秒内接到电话、3分钟内派送救援。从车主的角度来看,这种明确的响应时间比单纯的增加门店装饰更能够体现服务体系是否成熟。
渠道建设可以迅速完成,同华境汽车首款车型华境S的市场表现密切相关。据数据表明,华境S在8月份交付了7306台车,并且连续4个月保持增长趋势。到8月17日为止,该车型累计销量已超过2万台;而7月份销量为7203台,在插电混动大型SUV市场中排名靠前。
华境S于5月8日正式上市,是上汽通用五菱与华为深度合作推出的第一款旗舰大六座SUV。车辆采用天域架构L平台打造,全系搭载华为乾崑智驾ADS Pro增强版、鸿蒙座舱HarmonySpace 5和乾崑车云。根据官方定位,它也是15万元级中主打华为乾崑全家桶配置的全尺寸大六座SUV。
从产品上市到渠道铺开,华境汽车同时推进两件事:一方面依靠华境S扩大用户覆盖面;另一方面依靠专营店建设提高消费者接触品牌、使用产品的便利性。在大六座新能源SUV竞争不断加剧的情况下,门店能否覆盖更多的城市、服务是否保持一致,都会成为产品体验之外的重要观察点。
8城首批专营店开业主要体现的是华境汽车渠道模式的调整。之后随着专营店数量和城市覆盖的变化而变化的产品交付表现和服务网络之间能否形成稳定配合,则会决定这一品牌是否能将上市初期的关注度转化为持续的用户积累。