奇瑞销售嘲讽本田雅阁为“移动棺材”，道歉后迅速下架

那天刷到这条新闻时，我的第一反应是震惊。作为一个曾经在汽车销售行业短暂工作过的人，我知道有时候销售压力很大，客户拒绝时心里多少会有点失落，但那只是心里的情绪。把这种情绪直接变成带有诅咒意味的言语，而且是对已经下了决定的消费者，这不仅是失礼，更是对职业操守的公然践踏。

根据网络流传的微信聊天记录，事情的经过其实很简单。一位姓李的消费者，明确对奇瑞惠州鹏昊4S店销售顾问“小金”表示“不需要了”“不考虑了”，并在进一步追问下直言自己已经订了雅阁。本该到此为止的对话，却被一句带着嘲讽又不吉利的“开着移动棺材带家人玩去吧”彻底演变成舆论事件。那两个偷笑的表情，更像是在伤口上撒盐。作为读者，我能想象李先生看到这句话时的那种愕然和愤怒——就像你走进店里说“不买了”，却被人当面泼了一盆冷水。

事件发酵很快，惠州鹏昊4S店紧急在社交平台发布致歉信，承认员工的言行严重违背“以客户为中心”的理念，并提出调查、培训、当面致歉和补偿的措施。可奇怪的是，这封致歉信没多久就悄然下架了。店方负责人在接受记者电话时，用“正在出差”来搪塞，并推给“专人对接”。这种“发了又删”的行为，让人忍不住怀疑：是真诚解决问题，还是在试探舆论的温度？

奇瑞汽车官方客服随后表态，厂家已经关注此事，并承诺会严肃处理。但随着时间推移，公众依然没得到涉事销售员的处理结果，也没有看到正式说明。这种信息真空，反而让事件的负面形象停留在了大家的印象中——就像一部电影戛然而止，你却永远不知道结局。

我自己曾遇到过的销售，有的热情到让你感动；有的虽然听到拒绝，但依旧祝你一路顺风，那种善意很简单，却能让人心里舒服。而这次的“移动棺材”事件，不仅伤害了一个客户的感受，也让不少人开始质疑，这样的门店是否还有资格代表品牌与消费者交流。

在这个信息几乎实时传播的时代，任何一句失礼的话，都可能被无限放大。企业对员工的培训和管理，不再只是后台的流程，更关乎品牌的生死。对于消费者而言，也许购车只是一次交易，但同时也是一个建立信任的过程。信任破了，不是靠几句道歉就能拼回来的。

你觉得，如果你遇到了这样的销售，会选择原谅吗？还是一次拒绝后永不再踏进这家店的门？我很好奇大家在类似事件中会怎样处理。