如今，在高铁溧阳站，出站旅客不再需要穿梭于嘈杂车流、焦急招手拦车。沿清晰醒目的指引，乘客可快速抵达网约车专属候客区；不远处，巡游出租车在专用上客点依次停靠，乘客自觉排队、高效乘车。曾经站前车辆混杂、鸣笛不断的拥堵场景，已彻底成为历史。
这一转变，是我市出租汽车行业整体提质升级的生动缩影。出租车是城市的“流动名片”，更是展现“品质溧阳”形象的重要窗口。今年下半年以来，市交通运输部门聚焦营运规范、人员培训与服务品质，坚持问题导向与系统治理相结合，在全市范围内开展出租汽车行业专项整治行动，让这张“城市名片”焕发新光彩。
从源头压实责任 激发行业内生动力
“以往管理多针对驾驶员个人，如今责任直接落到企业肩上。”一位出租车公司经理感慨道。此次整治的核心在于推动管理重心前移，全面落实企业主体责任。
市交通运输部门牵头建立巡游车企业与网约车平台的联动管理机制，推动企业在驾驶员准入、培训与考核上协同发力。各企业普遍加强常态化培训，内容涵盖法律法规、服务礼仪乃至本地人文知识。
行业层面推行“红白名单”制度，强化奖优罚劣。优质服务驾驶员获得表彰奖励，屡次违规、投诉属实者则被纳入“黑名单”，直至清退出行业。据统计，整治期间共处理违规驾驶员16人，封禁违规网约车22辆。监管的刚性约束，正推动从业人员从“被动遵守”转向“主动规范”。
协同执法+科技赋能 织密全方位监管网
执法模式也从“单打独斗”升级为“协同作战”。市交通执法部门联合公安、文旅、市场监管等单位，组建常态化联合执法队伍，形成监管合力。执法力量如“流动哨兵”，高频次覆盖高铁站、景区、商圈等重点区域，开展精准巡查与突击整治。
期间累计查处非法营运、拒载、议价等案件12起，有力震慑了违规行为。市交通执法部门相关负责人表示：“多部门联动效率更高，让想钻空子的人无处可躲。”
技术手段则为行业规范装上“智慧眼”。全市214台巡游出租车计价器全部完成强制检定，从硬件上保障计费精准透明。“现在打车，表跳得明白，我们坐得也放心。”不少市民表达了认可。
疏堵结合优化设施 畅通投诉渠道
针对“打车难、停车乱”的民生痛点，整治工作坚持“疏堵结合、便民为先”。市交通部门联合规划、交警等单位，在景区、医院、社区等人流密集区域，科学增设出租车专用上客点，引导车辆有序停靠、乘客文明候车。在高铁溧阳站，通过精细规划实现网约车与巡游车分区管理。这一调整显著改善了站前交通秩序，以往因随意停车造成的拥堵大幅缓解，乘客换乘更加高效顺畅。
服务提升离不开高效的民意回应。市交通运输部门整合12345与12328热线资源，建立投诉联动快处机制，实现所有投诉闭环管理、限时办结。
整治期间累计处理服务质量投诉144件，群众满意度显著提升。值得一提的是，相关网络负面舆情同比下降超70%。“现在打车，车干净、司机礼貌，收费规范。”市民的真实感受，成为衡量整治成效的最佳标尺。
完善长效管理机制 推动行业迈向高质量发展
集中整治带来的好转如何延续？市交通运输部门已将目光投向长效制度构建。下一步，将研究出台《溧阳市出租汽车行业服务质量信誉管理实施细则》，并制定《溧阳市出租汽车投诉举报查处工作机制实施方案》，着力构建“未诉先防、接诉即办”的现代化治理格局，推动出租汽车行业持续健康发展。
“出租车是城市形象的窗口，服务品质关乎市民幸福感和游客体验。”市交通运输局相关负责人表示，“我们希望通过系统整治和长效制度建设，推动全市出租车行业迈向规范化、精细化、人性化的新阶段，让每辆车都成为传递城市文明、温暖一路同行的流动风景。”
从高铁站秩序井然的候客区，到街头文明排队的上车点，从精准计价的计价器到高效响应的服务热线，溧阳正通过一系列扎实而精细的举措，重塑出租汽车行业的服务内核。这张被不断擦亮的“流动名片”，映照出一座城市在管理上向深处着力、向细节发力的决心与温度。
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