秦师傅这个年,怕是过不踏实了。
重庆人,定居嘉兴桐乡好几年,眼瞅着春节要到,琢磨着换辆新车开回老家,让一家人风风光光的。13号晚上,他在桐乡利之星奔驰4S店签下了一份《新车报价单》——奔驰C350eL白色款,落地260300元。销售主管也签了字,秦师傅还特意用微信转了5000块,备注里写得明明白白:"定金"。
这不就妥了吗?
可谁能想到,对方压根没收这笔钱。24小时后,5000块自动退回到秦师傅账户。等他再去问,销售甩出一句:"价格还在向集团申请,你再等等。"
等了几天,等来的是涨价通知。
之前白纸黑字写的260300元?做不了。没法按这价成交。
**这就尴尬了:到底谁说了算?**
秦师傅手里握着那份《新车报价单》,上面写得清清楚楚——"落地260300元,含15000元置换补贴,实际275300元"。单子上,他签了字,销售主管也签了字。按正常人的理解,这事儿不就板上钉钉了?
可4S店的媒体对接人莫经理说了:这份报价单"不是正式合同"。言下之意就是,签了也不算数。
那5000块呢?销售当时回了句"收到",秦师傅理解的是"确认收款",4S店理解的是"看到了这笔钱"。莫经理还补了一句:"双方理解有差异,客户想以这个价买,我们能以什么价卖,还得再协商。"
说白了,人家压根没把那份报价单当回事。
这不是耍人吗?
**"定金"还是"订金",差一个字,4S店拿捏得死死的**
秦师傅转账时写的是"定金"。按《民法典》的规定,定金是具备法律效力的——给了定金,卖家要是反悔,得双倍返还;买家要是反悔,定金就打水漂。
但4S店这边呢?直接不收。
等钱退回来,再告诉你"价格还在申请"。这操作,就像你去菜市场买菜,老板收了你的钱,转头又塞回来,说:"不好意思,我这菜不卖给你了,你去别家看看吧。"
哪怕莫经理后来说"会再协商",可秦师傅得到的答复依然是:260300元,没得商量。
这事儿要是放在普通消费者身上,多半也就认栽了。谁有功夫跟4S店死磕?换个牌子,重新看车,折腾一圈,年也快过完了。
**奔驰的"饥饿营销",还是门店的"灵活定价"?**
这两年,豪华品牌的日子不好过。比亚迪、理想这些新势力天天喊着"油电同价",BBA(奔驰、宝马、奥迪)的展台冷清得像菜市场关门前的摊位。
可越是这种时候,4S店反而玩起了"价格拉扯"。
秦师傅签单那天,销售主管拍着胸脯说"这个价能做"。结果转头就翻脸,说"集团没批"。这到底是总部真没批,还是门店想多榨一笔?
有一说一,奔驰的品牌力还在,但消费者早就不傻了。十几万的国产新能源车,智能化、配置、空间,哪样不吊打同价位的BBA?秦师傅要是真被这事儿恶心到,转头去比亚迪或者理想展台转一圈,人家销售估计都得笑醒——"谢谢奔驰送来的客户"。
莫经理说"报价单不是合同",那什么才算合同?签了字、盖了章的纸,在4S店眼里就是废纸一张?
**秦师傅不买了,但这事儿不能就这么算了**
秦师傅后来说,他已经不打算买这辆奔驰了,准备看看其他牌子。
这倒是明智。
可这事儿要是不说清楚,以后还会有无数个"秦师傅"踩坑。4S店这套"先签单、再涨价"的操作,本质上就是在消耗消费者的信任。今天你能因为"集团没批"反悔,明天是不是还能因为"库存不足"、"车辆配置不对"再来一次?
退一万步讲,哪怕《新车报价单》不算正式合同,那销售主管签字的时候,难道不知道这个价做不了?为什么当时不直接说清楚,非要等客户交了定金、等了好几天,才来一句"做不了"?
这不是诚信问题,是态度问题。
**写在最后**
秦师傅想换辆新车,风风光光回老家过年。结果被这么一折腾,年没过好,车也没买成,心里添了一肚子气。
奔驰这块金字招牌,本来是豪华、体面的代名词。可要是门店都这么玩,消费者凭什么还要为这块牌子买单?
说到底,市场不缺车,缺的是把消费者当回事的品牌。
秦师傅不买了,桐乡这家奔驰4S店少做了一单生意。但要是这事儿传出去,以后有多少人还敢去这家店买车?
这笔账,4S店自己算算吧。
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