“销售承诺的智能充电桩，交付时却成了阉割版，连远程控制功能都被取消！”2025年方承保销量冲进新势力前三，投诉指数却同步飙升至6600。当品牌以“符合国标”回应用户质疑，当集团降本增效策略牺牲个性化体验，这场充电桩争议早已超越技术层面，成为豪华品牌用户信任的试金石。本期对话汽车专家陈明，揭秘方承保如何从“独特定制”滑向“通用简配”，探讨销量光环下品牌该如何平衡成本与用户忠诚。
哈喽大家好，欢迎收听我们的播客，我是主持人凌薇。今天，我们有幸邀请到了汽车行业专家陈明，一起来聊聊最近大家关注的方承保充电桩正义。陈明跟大家打个招呼大家好，我是陈明。很高兴和大家分享这个话题。今天想跟大家聊一聊，最近方承保在2025年12月14号发布的一个回应，就是充电桩的变更到底是怎么回事其实这件事情从今年下半年就已经开始有消息了，然后最近，方承保的总经理亲自出面回应说，会给大家更多的个性化选择，但是这个事情其实在网上还是引发了很多人的质疑。那我们今天就来聊一聊这件事情没错，这个正义其实背后还牵扯了很多东西，比如说品牌定位，比如说用户体验，比如说成本和降本增效这些东西其实都要去聊一聊。咱们来聊第一个话题就是这个充电桩的变更本身咱们就先来聊一聊，外观和功能上的差异。到底新款充电桩在哪些方面让车主觉得不满意，就是新款充电桩，它其实放弃了防承保之前那种非常独特的定制化的设计，然后就跟集团里面的其他的一些品牌，就用上了同款就辨识度一下子就归0了，这确实挺让人意外的。更糟糕的是，它的这个功能上面也阉割了很多，就本来可以在手机上远程启停，然后预约充电，这些全部都没有了，就是因为它去掉了这个4g联网的模块儿，所以它既没有办法跟家里的智能系统联动，也没有办法进行一些远程的控制。所以就用起来就非常的传统很让人觉得失望。那就是说充电桩的变更到底给用户带来了哪些实际的麻烦就很多人在购车的时候，销售明明说的是有智能充电桩的，结果现在装的时候就说这个功能没有了，然后也没有任何的补偿，或者说解释就感觉被敷衍了。没错，而且地区之间还不统一有些地方还能换回旧版的，有些地方就没有这个选择就很让人觉得这是品牌对于自己的用户的一种割裂对，然后也引发了很多人的这种不满和质疑。就是说，方承保的充电桩的变更到底在哪些方面是让用户觉得被忽视，甚至被欺骗的很多人就是在买这个车的时候，销售觉对没有提到会有充电桩的功能上的变化然后现在装的时候就说是按照国家标准来的，就变相的要求你接受简配。那确实让人挺让人生气。对，更过分的是，这个事情在网上引发了这么大的正义，之后，品牌方始终没有正面说过会给大家补偿，或者说会给大家一个说法，就整个的沟通非常的糟糕，所以大家就会觉得品牌完全没有人何的担当。好，聊了这么久的充电桩变更本身感觉信息量不小，咱都歇会喝口水待会继续。那我们来聊一聊第二部分的话题，销量和投诉的双面性。方承保在2025年到底销量表现怎么样？方承保其实今年卖的还挺不错的，你看誓约全系卖了20万台，然后11月，泰系列更是冲到了10万台的销量，就整体是机身进了新势力的增速前三，这个成绩确实挺抢眼的。对，而且它的平均成交价是高达238008，它的车型方面，泰7是在今年的9月上市的，它的售价是179008到219008，泰三是在今年的4月上市的它的指导价是133008到17万七千八，就整体的价格带还是比较上扬的。对，所以它的这个销量和它的这个溢价能力都是不错的。那这么看来的话，方承保的销量是一路飙升，那它的投诉量有没有什么变化投诉量其实也是暴涨就你看它的泰息的投诉指数是涨到了6600，然后它的整个的投诉的问题里面，充电桩的问题是占比较大的，那这确实跟销量是极不匹配的，对，它虽然说卖的很好，但是它的口碑其实是快速的下滑。然后很多用户其实是在质疑，它的品质降级，还有它的沟通透明度不够对，所以导致它的品牌美誉度是没有办法跟它的销量相匹配的。那你觉得方承保现在销量和投诉的双面数据，到底透露了哪些深层次的问题它其实卖的很好，但是它的投诉和它的品牌的信任度的下滑是更值得关注的，它的用户的关注点已经从它的车型本身，转移到了它的配套的设施，以及它的服务的体验上面。那就是说，充电桩的事情，其实是一个象征象征着什么？对，它，充电桩的事情其实是一个象征，它象征着方城暴他在追求这种成本和效率的时候，忽略掉了用户的这种情感的需求以及品牌的忠诚度，他是一个高品质，他是一个个性化豪华的定位的一个警钟提醒方城暴要重新去思考他的用户价值和他的口碑的维护，销量和投诉这部分内容差不多了，咱暂停一下，放点音乐放松很快回澜那我们接下来要聊的就是第三个部分了，就是品牌信任的考验。这个时候我们就来聊一聊，方承保在用户沟通上面到底犯了哪些错误方程豹其实一开始的时候，他的客服和他的渠道都是非常生硬的去回应，比如说他们说新旧充电桩都是符合国标的。它是一个随车赠品，我们没有承诺过什么功能，这种话，就把丘彻底的踢给了用户，感觉就像是在甩锅，然后后来他们虽然说开始强调说，我们会推进这个个性化，但是其实他们也没有给出任何的时间表，也没有给出任何的方案细节，就用户依然不知道自己的权益到底要怎么保障，所以整个的沟通一直都是非常模糊的，也引发了很多用户的这种不信任感你觉得方承保的充电桩的变更背后到底是一个什么样的商业考量？其实这个事情我觉得很有可能，比亚迪集团整体的一个降本增效的一个策略。因为如果你注意到的话，就是，方程茂他其实用的是跟集团内其他品牌一样的标准充电桩，那这种方式就可以大规模的简化它的生产和采购的流程。然后自然而然的它的成本就会下降。所以说这其实不是一个单纯的技术升级的。没错，对，那就是说，虽然说短期内看起来好像是优化了供应链，然后提升了产能。但是其实长期来看的话，它其实削弱了产品的独特性，也导致了用户的这种不满，所以其实商业考量背后是有一些短视的成分在里面的。你觉得方辰报的充电桩的争议到底会给他们品牌的信任度，带来什么样的影响？我觉得其实这件事情说，它不仅仅是一个技术上的变更，它其实让用户对于品牌的诚信，和对于他们的这种对细节的关注产生了质疑。对，所以他的这个口碑是受到了比较大的冲击。所以说这个品牌信任是被扎了一针，没错，对，那现在就是说，虽然说高管出来说了，会给大家个性化选择，但是其实用户要的不光是一个说法，他们要的是看到实际的行动，所以说这个品牌如果要是想挽回用户的信心的话，还是得把承诺都落地，不能说停在嘴皮子上。对，今天我们聊了方辰报的充电桩的争议。然后也聊了背后的一些品牌的定位，用户体验的一些考量。对，其实归根结底，还是方辰报需要在个性化和实用性之间去找到一个。平衡对这样的话，才能够真正的赢得用户的信任和支持。这期节目咱们就到这里了，然后感谢大家的收听，咱们下期再见。白白
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