全国最大的4S集团中升把一颗“重磅雷”扔到了售后圈:一款叫“事故车差额补偿”的新服务悄悄上线,燃油车、纯电车一锅端。
消息一出,门店里议论声就没停过。
一个车主刚碰了车,坐在接待区揉着太阳穴,听销售顾问解释方案:“哥,车要是全损、或者定损一下超过了新车发票价的三成,在咱店换新车,能给到新车发票价的两成再加六百块的补贴,中不中?”车主抬头,半信半疑:“这意思是保险赔现在的车价,和新车差的那块儿你们来补?”顾问笑着点头:“就这个道理,别担心,流程走起来很顺。”旁边技师小声嘀咕:“这招是真稳,事故车和换车都能串起来。”
行业里的心思更复杂。
新能源售后这条赛道,大家认都认了,增长快是真快。
心里打鼓的也不少,三年内规模和开放度,很多人都不看高。
小拇指的兰建军话不多,手里转着笔,吐出一句:“新能源售后这会儿就是小白鼠时期,啥都在试,未知多得很。”和信行的朱文明掰着手指头算账:“短期维修业务空间不大,钣喷利润要掉得厉害。”同事问了一句:“有这么紧吗?”他苦笑:“不是紧,是收口,三电它不松手。”国合的邓建军把话说得干脆:“新能源售后更封闭在主机厂体系,独立售后越走越窄。”6哥皱着眉:“三电那块儿一定会捂得更严,闭环只会更紧。”台面上的判断,落到了地面,变成一件件实事。
两条线索把这个“封闭加剧”的画像勾了个轮廓。
一条在4S集团这边,中升旗下的会员平台中升Go把事故车差额补偿上了线,蓝电、AITO问界、鸿蒙智行、零跑这些新能源品牌都在名单里。
另一条在主机厂那边,小鹏推了“事故焕新服务”,维修加置换最高补偿十九万;理想推了用车服务包基础版,机油保养、空调滤芯、六次取送车,一包打尽,价格四百九十九。
新车老车都能接住,维保事故全有入口,主机和经销商把“全生命周期闭环”往死里做。
独立售后站在门口望着里头,心里明白:这波是要把人留在自家朋友圈。
中升这套事故车差额补偿,玩的是跨品牌通用,瞄准的是多品牌车主。
覆盖面很广,价格区间暂时还没公开。
触发条件也算清楚:车要是全损、或者推定全损、或者单次定损金额超过新车发票价三成,符合其中之一,车主在中升集团的经销店换任意品牌的新车,置换申请要在车险事故结案一年内发起,就能拿到补贴。
补贴怎么给?
受损车辆新车发票价格乘以二成,再加六百块。
服务对象限定为车龄在六个月以内的新车用户,购买还有五个条件要同时满足,细则没往外摊开。
这方案像一根回流绳,一头拴着事故车维修,一头牵着新车置换。
它直击保险理赔的“空白区”,车子一撞折价大,保险按二手行情赔,和新车购置价之间那道鸿沟让人心发虚,中升这补贴就是在填那道沟。
它看中的客户也很直接,重大事故后更倾向换车的那一群,三种触发条件本身就是事故车里产值最高的板块。
只要买了这套餐,车主出事第一反应就会是“先去中升定损”,修不修都在自家场里转,客户就像被拴在了栈桥上,跑不远。
覆盖品牌也能看出盘算。
主流合资那一摊,广汽传祺、广汽丰田、一汽丰田、东风、日产、一汽大众,保有量就是大;传统豪华那一摊,奔宝奥、保时捷、沃尔沃、雷克萨斯、捷豹路虎,是中升的利润命脉;新能源那一摊,蓝电、问界、零跑、鸿蒙智行,是面向未来的卡位。
这套组合拳打出来,意思很清楚。
新能源事故车为啥成了“利润新大陆”?
修法就不一样。
电池、电控这些核心部件,手艺要硬,资质要真,授权管得严,零整比和维修负担那数字看着就让人抖肩。
中保研给的第20期数据摆在那儿,燃油车零整比一百指数是三百九十一点零七,环比涨了零点五一,维修负担一百指数二十点八六,涨了零点四七。
新能源的零整比一百指数三百一十二点二四,涨幅一零七个基点,维修负担一百指数二十七点六六,涨了二点零三。
压力的增幅更明显。
街上流行的那些“天价维修”消息也不是空穴,特斯拉修电池十六万,十来万的车底盘维修能干到六万,车主一算账,心里话脱口而出:“这车修不起,还不如直接换。”中升前头推了“新能源养车服务包”,后头又大举拥抱华为智选,节奏就跟着来了。
从2024年一口气拿下约四十家华为智选车店开始,到2025年六月底新增AITO经销店三十六家,上半年卖了一万一千台,路子已经铺开,盯新能源售后不过是时间问题。
动因说起来不复杂。
一层是要部分对冲主机厂直营品牌对售后体系的强控制。
中升作为全国老大,车主群体里的口碑本就不差,线上有中升Go,线下有跨品牌的维修服务中心,这两端都用过的人常说“粘得住”。
做的是把非中升体系的客户往自己这边引,提供跨品牌、带金融味儿的服务选择,车主对单一品牌官方服务的依赖就软一点,也能给主机厂看,自己有整合多品牌资源的能力。
另一层更直白,和主机厂的节奏对上,在新能源刚起步时就提前搭起“全生命周期闭环”,后续的维保、事故、置换、保险这些生意都截留在主机-经销授权体系里。
中升有高管合上文件笑了一句:“要么我们做闭环,要么被闭环。规则这玩意儿,得先写。”
主机厂做闭环的路子更系统,看着单一,锁得却更紧。
三个场景打底。
新车加装这条线,用金融、质保、车机入口三重绑定,初始服务关系就锁住。
比亚迪的官方APP就是个标志,商城直接整合进来,新车、二手车、车品周边一锅炖,精品加装大大方方前置推送。
日常维保那条线,核心手段是数据别外出、技术设置壁垒、功能限制落地,高频服务入口被握在自家手里。
小鹏的“无忧服务包”是个例子,每年八百九十九,车辆养护、喷漆、事故救援都包一块儿,就连电池也做了兜底。
事故处理那条线,保险协同、补偿激励、风险提示这些牌收拾齐,事故车业务就会牢牢回到授权体系里。
极氪在商城里挂了“小事故安心包”四百六十九、“大事故无忧包”四百九十九,最低修车金额设在五千元触发,有车主算过账,小事故安心包一次就能回本,评价里直接写“大小事故回血包”。
问界推的驾行安心包Max,把事故维修的大多数场景都包进来,门店销售火爆,很多门店反映基本能做到事故车一律回流授权体系。
售后“服务包”在新能源时代不再是店里做活动的烟花,变成了前置销售的标配,成了运营车辆全生命周期的核心工具。
独立售后站在边上,心里有数。
新能源主机的封闭程度和燃油车起步那会儿不一样,紧得多。
早些年想抓新能源窗口期的门店,眼下看着过保机遇一片,也不敢贸然下场,选择再看几眼。
一线的变化已经进门。
杭州晓峰汽修的店长应子在邀约六个月保养的回访里发现,不少客户的油车已经换了或者卖了,剩下的也多数停在家不怎么开,保养周期从六个月拖到了一年。
他挠挠头:“活儿没少,只是变了样。”F6大数据研究院的数字也对上了这感觉,2025年传统燃油车进厂台次同比下滑六个百分点,客单价也往下走,油价波动、电瓶等零部件价格下降把相关业务营收再拉低。
新能源车的进厂台次逆势增长二十四个百分点,平均车龄只有一岁八个月,单车年度维保价值正往两千元关口冲,和燃油车的差距一年比一年更窄。
门店老板在账本上画横线:“燃油车业务产值下滑,是常态了。”
门店要不要忙着转向,是个开口就能吵起来的话题。
动手前有些东西得掂量,客户结构,业务构成,成本结构,所在区域,实打实算清楚。
眼下最现实的做法,是在燃油车的存量市场里,把高价值的环节挖深,提升单客产值,用质量把数量稳住。
3公里范围能干的三类活儿要铺好,和新车销售强相关的三膜、车垫、轻改升级,日常养护里的洗美、油漆、轮胎和底盘,还有部分新能源品牌的过保业务。
学徒问师傅:“咱要一股脑儿转新能源吗?”师傅摆摆手:“不急,老活儿做扎实,新活儿挑能上手的。”学徒点点头:“稳着来。”把店铺当成港口,燃油是旧航线,新能源是新航线。
风向一变,船不换也要换帆。
售后圈里有句老话,做生意像下棋,不破不立。
中升和主机厂在事故车、维保、置换三个入口上铺阵,闭环就像新护城河,把客户留在自家园里。
独立售后被排除在“朋友圈”之外的趋势在加剧,过保与增值服务仍有路可走。
技师抬头望着灯,“有风有浪,船得往前开。”他问门口的老板一句:“咱准备好没?旧盘能稳住不?新盘能不能低成本试试水?”老板笑了笑,回一句“中不中试试就知道”。
下一波服务包会不会把保险、金融、回购捆成一揽子,谁都在琢磨。
港口能留住多少船,得看每家店怎么摆闸。
读者在心里默问一句,自己的那条船,是在风里被吹走,还是找到了更合适的航线。
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