4S店的“免费救援”，是我见过最精明的文字游戏

4S店的“免费救援”，是我见过最精明的文字游戏

别被那张写着“终身免费道路救援”的卡片骗了，朋友。那不是护身符，那是4S店给你画的最大一张饼。最近又有老哥吐槽，提完新车开到半路没油，打电话叫救援，结果等来一辆破面包车，师傅从车里摸出个1.5升的矿泉水瓶，晃了晃说：“兄弟，就这些，应急够用了。” 那一刻，他感觉自己不是尊贵的车主，是个在高速上要饭的。

这场景荒诞吧？但我要说，这恰恰戳穿了整个行业心照不宣的潜规则。所谓“免费”，是一场精心设计的、针对车主认知的信息围猎。你以为的免费，是全套服务兜底；他们定义的免费，是“出车费免了，但油钱你得按市价两倍付”，是“必须在我们这买保险才有效”，是“上次保养超期了，这次得收300块跑腿费”。这些细则，往往在你签字交钱时，藏在合同附件的小字里，或者销售嘴里那句轻飘飘的“反正有我们在，您放心”。

恕我直言，这种玩法，本质就是欺负信息差。主机厂用“免费”当营销噱头吸引你下单，压力传导到4S店，店里的算盘打得比发动机还响：真给你拖个车、送一箱油，成本谁扛？于是，“免费”就被拆解、阉割、层层加码，最后变成一瓶让你哭笑不得的矿泉水。这不是抠门，这是商业模式。他们赌的就是你大概率用不上，用上了也能用条款搪塞你。有内部人跟我透露，很多店的“救援”早就外包给了街边修理厂，那些车的油从哪来的，品质如何，根本是笔糊涂账。你指望他们像消防队一样带着专业装备呼啸而来？想多了。

更绝的是对比。你看看现在那些新能源“卷王”们是怎么玩的：一键加电，服务专员开着充电车过来，充满就走，全程无感支付，费用透明。或是某些高端品牌的付费服务包，明码标价，拖车里程、送油额度写得清清楚楚，贵是贵点，但买的就是个确定性和尊严。回头再看看传统4S店那瓶带着尘土的“救命水”，高下立判。这已经不是服务好坏的差距，这是商业思维还停留在哪个年代的差距。

所以，下次再听销售吹嘘“我们救援全免费”时，别光顾着点头。直接问，把手机录音打开：“免费具体指哪些？油收费吗？什么价？有没有距离限制？有没有附加条件？我保养不在你们这做，还免费吗？” 把他的回答钉死。别等到抛锚在荒郊野外，听着电话那头客服机械地背诵条款时，才感到透心凉。你的安全感，不应该建立在一家店虚无的“善意”上，而应该建立在白纸黑字、掰扯清楚的规则里。毕竟，车没油了还能推，心凉透了，可就真开不动了。