“买车时说终身质保，提车后却被告知活动结束”，这样的事搁谁身上都窝火。安徽的于先生买了新款 CR-V，本以为能享受东风本田“伴终身”动力总成终身质保，可钱交完、发票开好，问质保何时生效时却被厂家告知，不符合条件，活动早就停了。问题是，他的购车时间、车型、身份都符合宣传要求，这到底算谁的锅？
东风本田在 2025 年 10 月高调推出“伴终身”服务时，宣传语说得斩钉截铁：燃油、混动、插混车全覆盖，发动机、变速箱、动力电池终身守护，买新款 CR-V 就送。那阵子线下门店的海报贴满玻璃墙，背景用的是亮银色机械结构图，质感确实拿捏得死死的。官方还强调“这源于对品质的绝对自信”，甚至打出了央企担当的旗号。那会儿不少车主被这话打动，说终于有厂商敢对动力总成拍胸脯。
可到 2026 年 2 月，于先生去提车时风向变了。店员让他给厂家打电话，电话那头的客服语气平淡：“活动已于去年底结束。”就这一句，把他的兴奋硬生生摁灭了。他说在交钱前特意查过官方新闻稿、公众号和宣传页，全都没写活动截止时间。他气得直说：“这不是诱导式宣传吗？买的时候说送，买完就推！”
去年的宣传文件至今还能查到。那篇官方推文《动力总成终身质保！东风本田发布伴终身计划》阅读量超过七千，转发超七百五十次，里头把三种获取方式写得清清楚楚：购车即送、续保获赠、线下购买。但通篇没有一句提到活动结束时间。这模糊宣传成了后续争议的根源。
于先生的情况被媒体曝光后，东风本田官方才匆匆回应。客服说广告科已协调下架“伴终身”相关内容，问题也已帮于先生解决。不过，说到底，只解决一名车主并不能让其他人安心。毕竟，2026 年 1 月 CR-V 销量近两万，按比例推算，可能有上万名车主都在活动宣称的覆盖期购车。那些人是否也能享受权益？客服只说会“上报反馈”，没有正面答复。
很多老车主听后摇头，说这种“限时活动但不公开截止日期”的做法太草率。卖车靠的是信誉，一旦被质疑虚假宣传，品牌形象就不是一时能挽回的。更让人困惑的是，活动期间厂家内部到底有没有设定截止日期？如果有，为何宣传时避而不谈？没有说明，就容易让消费者产生误会，更别提购车时心里那种“被坑”的感觉。
我注意到同行的反应也挺分裂。有维修技师说厂家不会轻易承诺终身质保，因为发动机、变速箱成本太高，不可能无限期赔。也有人觉得，于先生举例恰恰说明官方宣传太随意，一边说“终身守护”，一边却在年底偷偷结束，这逻辑本身就不通。即便是促销活动，也该有时间标注和公告，而不是让用户自己去碰壁。
写到这我挺有感触。作为常年跑车栏目的创作者，我见过不少这样的投诉。每次用户打电话过来，语气里都带着焦急和无奈，听筒那头能感到他喘气的急促声，那种“我不是闹事，我只是要个明白”的心情，真的能让人共情。相比赔偿，车主更希望的是厂家的正面回应，比如公开解释活动的实际期限、公布处理结果，而不是一句模糊的“内部反馈”。
类似事件提醒厂商一个简单事实：服务承诺不能模糊。用户花几十万买车，看到“伴终身”这四个字，自然理解为长期有效。厂商若只想做阶段性促销，应明确说明结束时间，这不是合同漏洞，而是信用底线。如今东风本田虽已帮于先生复原权益，但那几个月的迷雾让品牌信誉蒙上阴影。尤其在线上平台上，相关文章仍能搜到，难免继续误导后续消费者。
我那天特意登录公众号看了那篇推文，页面是红白配色，顶部配着一张发动机剖面图，屏幕闪光反照让我眯了一下眼，心想：如此视觉冲击，为何不能配上到期说明？一个小句子就能挡住大麻烦，却偏偏缺失。或许正是这一句之差，让于先生成了无意的“试错者”。
眼下，于先生的问题已经解决，这点值得肯定。但成千上万名同期购车者是否也能获得同样的处理？没人能给出明确答案。那份焦虑仍在空气里盘旋，就像门店展示区的灯光，亮着，却照不清细节。
也许这事让人明白：品牌承诺的每个字都应该算数，哪怕是活动说明，也要讲清开始和结束。毕竟消费者不是法务专家，只是想在购车那一刻，能踏实地相信宣传里的那句“伴终身”。
我个人觉得，这起事件最大的教训不是补偿谁，而是提醒厂商在营销时别玩文字游戏。于先生能等到解决，是因为媒体关注了，可更多普通车主未必有渠道去维权。当官方宣传与现实不符，受损的绝不只是几个用户，而是公众对品牌的信任。
或许这就是车主最在意的痛点，花钱买的是一份稳定、被尊重的服务，而不是被告知“活动早就结束”的尴尬。不知道你自己有没有遇到过类似的情况？那一瞬的失落，你是选择继续沟通，还是干脆算了？
全部评论 （0）