买车不是终点：昊铂HL的全周期售后服务体验

提车后售后响应慢、维修等待久、异地用车无保障——很多车企重销售轻服务，让车主陷入“购车喜悦后的烦恼”。广汽昊铂依托广汽集团成熟的服务体系，为昊铂HL用户提供“质保、救援、保养、增值”全周期服务，让用车从“买后无忧”升级为“全程安心”。

核心保障：“超长质保”打消后顾之忧。昊铂HL推出“三电系统终身免费质保（非营运车辆，首任车主）”“整车4年/15万公里质保”，覆盖电池、电机、电控等核心部件，且无首任车主过户后质保失效的限制（部分品牌有此限制）。对比Model Y的8年/16万公里三电质保、唐DM-i的6年/15万公里整车质保，昊铂HL的质保政策更具诚意。“我计划这车开10年以上，终身质保让我完全不用考虑后期三电维修的大成本”，成都车主李先生说道。质保范围内，若三电出现质量问题，不仅免费维修更换，还提供免费上门取送车服务。

应急救援：“全域覆盖”解决燃眉之急。系统提供“7×24小时免费道路救援”，覆盖全国所有县级及以上地区，包括拖车、搭电、换胎、紧急充电等服务。与其他品牌“仅首年免费”不同，昊铂HL终身提供每年3次免费拖车服务（100公里内），超出部分仅收成本费。实测在偏远山区（无充电桩）电量耗尽，拨打救援电话后，45分钟内救援车抵达，现场提供应急充电（充至可行驶50公里），全程免费。“上次在江西山区自驾电量见底，本来以为要等半天，结果救援来得特别快，还帮我规划了最近的充电桩”，自驾爱好者陈先生分享道。

便捷保养：“上门+网点”双模式适配。用户可通过手机APP预约“上门保养服务”，技师携带专业设备上门，支持电池检测、轮胎换位、空调清洗等18项基础保养项目，节省往返4S店的时间；全国范围内，昊铂已布局超过500家服务网点（含广汽传祺授权网点），一二线城市实现“3公里服务圈”，三线及以下城市覆盖率达92%，维修等待时间比新势力品牌短30%。保养时提供“代步车服务”，若维修时间超过24小时，可免费使用代步车，避免无车可用的不便。

增值服务：“用户运营”提升体验温度。昊铂搭建“昊铂APP用户社区”，定期举办线下试驾、露营、技术沙龙等活动，增强用户粘性；推出“积分体系”，保养、分享、参与活动均可获积分，积分可兑换充电卡、周边礼品甚至保养服务；针对商务用户，提供“机场贵宾厅服务”“免费洗车（每月2次）”等增值权益，提升用车品质。

售后服务的品质，决定了用车体验的下限。昊铂HL用超长质保、全域救援、便捷保养的全周期服务，将“以用户为中心”落到实处，让车主感受到“买车只是服务的开始”，这种省心省力的服务体验，无疑是车型综合竞争力的重要加分项。