你猜怎么着，儿子第一次知道“销冠”这个词，是去零跑北京昌平水南路门店的时候。门店同事们有时喊她“霞姐”，有时笑着喊“销冠”。这位33岁的母亲，陈小霞，如今是门店的销售主管。
她在2024年11月转行加入零跑，第二个月就第一次拿下门店销冠，到现在已经连续19个月保持这个位置。其实在此之前，她还只是个对汽车参数一窍不通的“汽车小白”。
最初她只是想找一份离家近的工作，好照顾孩子。没想到，这份工作把她从“小白”变成了销售主管，也让她在成为妻子、母亲之外重新确认了自己的价值。
在转行之前，陈小霞做了将近十年的高端房产销售，性格开朗、善于交流。房地产行业遇到低谷后，她开始寻找机会。那时儿子已有三岁多，她希望离家近、也希望延续过去的销售经验。零跑的招聘信息进入她视野，而且她自己也是零跑车主，买了T03来方便带孩子出行，于是决定试试。
面试时，她如实告诉主管自己从未做过汽车销售。但主管似乎看到了她的潜力，双方慎重沟通了七天，最后“一拍即合”。
真正上岗才发现需要学的东西远比想象多。此前她对汽车一窍不通，车型的参数、配置和术语对她来说都是陌生词。最初她用最笨的办法，拿着参数表一遍遍抄写，但写完以后还是记不住，甚至一度怀疑自己是不是“一孕傻三年”。
于是她换了一种方法。因为门店客流量大，她把每一次接待都当成练习。有人走进店里，就把车辆的参数和功能认真讲解一遍。相同的内容讲过几十遍、上百遍后，那些原本混乱的数字终于深深印在脑子里。
刚入行时，客人问到刹车系统时，她一时无法确认，便坦诚地说：“您稍等，我去问一下师傅。”即使客户已经离店，只要加了微信，她确认清楚后也会第一时间补充答案。她很在意回答是否准确，因为一个错误的答案会影响客户判断，甚至影响对品牌的信任。
为了让客户看清座椅怎么放倒、怎么拼成一张床，她会反复拆下头枕，一点点演示。再怎么细的问题，她都不厌其烦地现场示范。除了陪孩子时，她几乎手机不离手，通知来了就立刻回复。若客户有紧急问题，她会立刻切换成视频，一步步指导；保养、预约、剐蹭等问题，哪怕她不在店里，也会帮忙找人解决。时间久了，“有耐心、回复快”成了她最常见的评价。
入职后的第一个月，她在19天里接待了上百组客户，最终成交6单。到了第二个月，她觉得自己“像开了挂”，一举拿下门店销冠，此后连续19个月成为门店销售冠军。她一年要接待超过1000组客户，并实现“零投诉”。
回忆第一次拿销冠，她笑着说有点小激动。虽然做了多年销售，但转入汽车行业后，产品知识和工作方式都得重新学习。这个销冠对刚转行的她来说，是一份真正的肯定。她把消息告诉家人，父母也为她高兴：“挺好的，销售还是适合你。慢慢来，别着急。”
刚做销售时，陈小霞以为最重要的是把产品卖出去。她记得师傅的一句话：“别人能看见的东西都不需要你讲，你要讲别人看不见、甚至未来他想看见的。”如今遇到汽车销售，她在介绍车型时更看重家庭场景：一个有孩子的家庭、出行的日常需要怎样的安排。
面对有孩子的客户，她通常会先了解家庭出行的习惯：后排要不要放儿童安全座椅、行李多不多、婴儿车要不要带、孩子困了要不要在放平的座椅上睡一会儿。她发现零跑C10特别受有娃家庭青睐：空间大、后排能放下儿童座椅和一家人的日常用品，适合家庭第一辆车。座舱环境也很重要，C10采用有机硅座椅面料，环保性强。她自己是妈妈，更关注孩子健康，这点往往能引起有孩子的爸爸妈妈的共鸣。
自2024年上市以来，零跑C10全球销量超过30万辆。她接触的很多C10车主，都是在价格、空间、续航、座舱环保和日常使用之间反复权衡后才下单。前几天，一位老客户提走一辆C10，问他开得怎么样，他只回了两个字：“真香。”
陈小霞说，做销售其实是在卖人，不只是卖产品，而是在觉察客户的真实需求，让他们觉得这位销售懂他们。她也分享了一次特别的故事：一对夫妻来店试驾，车子临时外出，第二次见面时，孩子成为共同话题，第三次见面时，客户已经熟悉车况，最终下单并将旧车置换。提车后两家还保持联系。“真诚是必杀技，感同身受也是。”
在她看来，品牌对消费者的态度同样重要。零跑强调“品价比”，不是一味追求便宜，而是在预算内给到一步到位的满意。如今她也相信，零跑的核心在于全域自研，把电池、驱动、电控、智能座舱和智能驾驶等系统掌握在自己手里，这样才能提升复用性、控成本、为配置和定价留出空间。
其实她自己也是普通消费者，关注孩子、家庭用车和未来生活。她说，零跑的目标和消费者是一致的，踩在踏实的步伐上前进，才能让人花得明白、花得值得。
工作强度很大，日常节奏常常是一夜近12小时：清晨送儿子去幼儿园、回到门店做准备、晨会、接待、试驾、回访，直到晚间的总结。送孩子上学成为母子每天最稳定的相处时刻。丈夫承担放学后的接送和陪伴，有时也会带儿子来门店接她。
成为主管后，她也曾担心会不会把时间分得太少给孩子。家人理解与支持帮助她走过这道坎，丈夫还常安慰她：“没事，我今天陪孩子，你上班吧。”这让她敢于继续前进，带领团队、培养新人。
孩子现在已经把妈妈的工作有了更直观的认识。奖杯和奖牌成了他理解妈妈在做什么的“工具书”。丈夫也常说，妈妈一直都是销冠。她在团队里也逐渐成为可以依赖的前辈，带着新人熟悉业务、完成第一单，让每个新人来到门店都不感到孤单。
三十岁以后重新出发，并不意味着放弃原有的生活。她想对还在犹豫的人说：出发的时间从来不算晚，走过的每一步都会成为下一程的底气。未来的街道上，如果能多一点零跑，那份坚持和用心就值得被更多人看见。
