你有没有遇到过这种情况？心心念念买了一辆新车，销售告诉你一两周就能提车，全家连春节出游的路线都规划好了。结果距离除夕没几天，突然收到一条官方通知：“对不起，您的爱车可能要晚6到8周才能交付。”这时候，你会是什么心情。
1月28日，不少预订了理想i6的用户手机一震，收到了那封标题明确的《关于理想i6订单预计交付时间的通知》。点开一看，开头挺暖心的：“衷心感谢您选择并信赖理想汽车！这份信赖，我们始终记在心里。”紧接着话锋一转，对这段等待与不确定给您带来的焦虑和不便，我们先向您道歉。”
这话说得诚恳，但紧跟着那句“核心零部件产能爬坡不及预期”，就像一盆冷水浇了下来。对于那些原本指望春节前开着新车回家过年，或者在北京等地拿着快要到期的新能源指标苦苦等待的人来说，这几个字的分量，可一点都不轻。
北京的陈先生就是其中的一位。去年底，他看中了理想i6的大空间和智能化配置，加上销售当时承诺“交付很快，周期也就一两周”，他果断下了单。家里的旧车已经处理掉了，春节全家人打算自驾去北方看雪的行程也定好了。更重要的是，他的新能源指标有效期，眼看就要到了。
我收到通知的时候，第一反应是懵的。”陈先生说，“App里预估的交付时间一下子就从‘1-2周’变成了‘6-8周’。指标怎么办？春节怎么办？销售之前可没提过这种可能啊。”和陈先生类似的用户不是一个两个。在各个汽车论坛和社交平台上，“理想i6 交付”成了热门词条，吐槽、询问、甚至抱怨，充斥着评论区。
面对快速发酵的舆论和用户的焦虑，理想的反应不算慢。在那封道歉信里，他们没光说道歉，而是直接甩出了三套具体的补偿方案，让用户自己选。
第一套方案，如果你愿意等，那行。从通知日算起，每天给你600理想App积分作为“延期关怀”，一直到你的车明确交付日期为止。当然，这个积分不是无限给的，一个订单最多累计到20000分。这20000积分，在理想的商城里大概能换2000块钱左右的东西，或者抵扣一些服务费用。同时，交付专家会跟你一对一联系，告诉你一个相对明确的交车时间。
第二套方案，如果你不想等那么久，可以换一个版本。把你的订单换成搭载欣旺达电池的i6版本。理想承诺，车的安全质量标准、生产质检流程和原来完全一样，而且为了打消你对电池的顾虑，额外再送你2年或者4万公里的电池专属延保。加上本来的质保，整车电池的质保周期最长可以达到10年或20万公里。这么做的好处是，用欣旺达电池的版本，目前产能似乎更足，交付速度据说能快不少。
第三套方案，如果你彻底不想等i6了，也可以。在2月14日之前，把你的订单直接换成理想现在正在卖的其他车，比如L系列的新款、i8或者MEGA。只要换，就给你10000块钱的现金补贴。这相当于变相给你降了个价，让你用更少的钱，或者同样的钱，去开走一辆现成的、级别可能更高的车。
理想汽车App的后台，正记录着这些用户的选择流向。每一个“更换电池版本”或“更换车型”的点击，每一个“继续等待”的确认，不仅意味着一个订单状态的变更，更直接反映了用户用脚投票的结果，以及他们对品牌信任度的微妙变化。产能的瓶颈最终会过去，但用户在这次事件中感受到的体验，会被记住很久。
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