以前,那些开奔驰宝马的人去店里买车或者保养,感觉特别不一样,他们能享受到非常周到的服务,最让人记住的可能就是一顿超级丰盛的自助午餐了,各种菜品点心饮料都有,坐在舒服的环境里,感觉自己被当成了贵宾。很多人觉得这不仅仅是一顿饭,更是自己身份地位的体现,心里也挺高兴的,觉得这钱花得值。
可是现在情况完全变了。像奔驰,宝马,奥迪这些老牌汽油车,现在卖得没有以前好了,竞争太激烈了。以前车子供不应求,很多人抢着买,现在却要拼命降价才能把车卖出去。车企的利润空间也被挤压得厉害,自然而然,他们提供给客户的服务也跟着大幅缩水了。
现在你再到这些豪华品牌的4S店去,就算是在广州,杭州这样的大城市,他们提供给买车或者保养客户的午饭,很多时候就只是一份普通的盒饭了,样式简单,价格也就大概十来块钱。有时候甚至连盒饭都没了,想吃饭你就得自己出去外面找,或者叫个外卖来解决。
那种以前被当成贵宾的感觉,现在已经感受不到了,落差挺大的。
但是回头看看国产的新能源汽车品牌,那边又是另一番光景了。这些国产车企在服务客户上,一个比一个舍得投入,把客户招待得特别周到。
打个比方,你到华为的汽车体验店去,可能就能吃到很讲究的豪华大餐,菜品丰富,味道也好。如果你去蔚来的门店,咖啡,奶茶这些饮品都是随便喝,而且选择很多,口味也不错,让人觉得很舒服。
更不用说比亚迪旗下的高端品牌仰望了,他们店里的用餐环境布置得非常考究,提供的餐食标准也特别高,很多来过的人都说,这服务,这餐点,真是让其他品牌的车企都得羡慕。
甚至你只是过去比亚迪的4S店随便看看车,他们都能给你准备四菜一汤的午餐,这种对待客户的热情和重视,可比那些老牌豪华汽油车店里现在提供的简单盒饭强多了,让人感觉被照顾得特别好。
这并不是说国产车企就比传统豪车品牌更有钱,或者说他们就只想着花钱取悦客户。更深层的原因是,现在国产的新能源汽车已经成了市场上的香饽饽,它们不仅卖得火爆,更重要的是,这些车子本身的产品质量和技术实力,已经得到了大家的广泛认可。
所以以前大家觉得只有在奔驰宝马店里才能感受到的那种尊贵待遇和被重视的感觉,现在去国产新能源车企那里,反而能得到更多,体验也更让人满意。这是一个汽车市场的大趋势,也是消费者体验的变化。
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