赢得用户，试乘试驾促转化的5大锦囊

近年来，随着造车新势力的不断涌现和传统主机厂的积极创新，汽车市场竞争愈发激烈。当新势力引入直连客户的DTC模式，并借此建立显著优势时，这场竞争已上升至全新层面。在这一环境下，服务成为汽车品牌迅速拉近与消费者距离、深化用户关系的关键手段。基于丰富的项目经验与深入洞察，唐硕咨询全面整合资源，发布了2023年新能源汽车行业《试乘试驾》专题报告——《赢得用户：促进试乘试驾成交转化的五大锦囊》，旨在为汽车行业提供有价值的启示与建议。本报告将聚焦于「试乘试驾」这一售前服务场景，深入剖析新能源品牌与用户间的体验价值流动路径，并总结出五大促转化策略。

试乘试驾作为促成交易的重要环节，车企应如何把握？在数字化体验占据主导的今天，线下体验仍不容忽视。虽然购车流程逐渐线上化，消费者能通过线上发布会、汽车媒体评测对车型形成初步印象，但数据显示，超过八成的消费者在线下试乘试驾后做出购买决策。同时，新势力采用的线上线下结合DTC模式在试乘试驾环节已显成效，以其深度、全面、直接的特点，使试乘试驾不仅成为销售转化的关键，更成为车企竞争的焦点。

尽管车企已认识到试乘试驾的重要性，但在实际操作中仍面临诸多挑战，如合作与运营体系的升级需求、服务体验的同质化与质量控制难题、转化效率的提升与服务闭环的构建困扰，以及资源限制等。为解决这些问题，车企需找到服务效率与效益、用户体验与业务运营之间的平衡点。而我们所提的五大锦囊，将从试乘试驾场景出发，拓展解决思路，推动全渠道用户体验的升级。

如何结合车企目标与用户需求，精准把握影响销售转化的关键环节？随着市场从产品经济向服务经济、体验经济的转变，企业需从用户体验的角度审视问题、定位问题并寻求解决方案。以试乘试驾为例，车企虽然关注销售转化，但要真正洞悉问题核心，还需回归用户视角，深入探究试乘试驾的重要性及用户在此场景中的真实需求。通过详细划分试乘试驾场景的不同阶段与子场景，我们能更准确地识别影响用户购买决策与流失的关键因素，并通过系统化的触点规划，实现车企与用户间更紧密的连接，共同打造持续互动的体验场景。

在构建试乘试驾场景的基础上，车企需进一步搭建完善的系统架构，以有效解决现有经销体系中存在的服务问题，实现降本增效，顺应DTC转型趋势。这将有助于推动产品与服务价值从主机厂向经销商、代理商的顺畅流转，并通过体验管理中台的有效整合，最终通过门店、服务、人员等多元触点精准传递给用户。

试乘试驾五大锦囊则是在此系统化架构之上，进一步细化体验升级的具体路径，包括如何实现产品价值的高效传递、OMO服务的合理配置、深度数字化的机遇挖掘、服务运营效率的提升以及组织模式的转型等五大关键维度。从产品层面到服务层面，从数字化革新到体验管理深化，再上升至组织管理的全面转型，我们以试乘试驾为核心，致力于助力车企在全渠道业务场景中取得突破，从而在中国新能源市场的激烈竞争中保持持续领先。更多关于锦囊的资讯，请持续关注唐硕。