奇瑞销售辱称本田雅阁为“移动棺材”，致歉后紧急下架

网络上流出的那段微信聊天记录，有点让人看了直皱眉。广东惠州一家奇瑞汽车的4S店，一位销售在听说顾客已经订了本田雅阁之后，回了句让人心里发凉的话——居然把雅阁称作“移动棺材”，还顺带咒了一句“带家人玩去吧”，配上两个偷笑的表情。那劲儿，谁看谁不生气。

从聊天记录能看出来，这事是销售主动加了顾客好友，一开始就是想推销置换和所谓的限时优惠。顾客李先生其实很直接，一次又一次回绝，说自己不考虑，还多加一句“不需要了”。结果销售还是追问一句“买车了？”李先生如实说定了雅阁，话没说完，对方那句刺耳的回复就发了过来。换成你我身上，恐怕也是当场火冒三丈。

事情很快在网上炸开锅。涉事门店在社交平台发了一封致歉信，说那位员工的言行完全背离了“以客户为中心”的理念，承认确实伤了顾客的心。信里还提到已经开始调查，并且要查门店管理的漏洞，后面还要搞一场全员的礼仪培训。解决办法也给了——当面致歉，外加一些补偿服务。看上去态度还算低头，可问题是，这封致歉信没撑多久就被悄悄撤掉了。

当天傍晚，记者去联系门店，电话打去了才知道负责的人在外地出差，说得对接别人，但并没给出更多细节。厂家那边，奇瑞的官方客服倒是表态，说已经注意到这件事，会严肃处理，保证负责到底。不过调查进展没透露，也没说什么时候会公布结果。到稿子出来的时候，这位销售有没有被处理、处理到什么程度，外界还一概不知，奇瑞方面也没再发正式声明。

这么一句不负责任的话，有时候比车子本身的问题更让人反感。买车的人图的是安心和尊重，不是被添堵。这一回，大家也只能继续等后续，看厂商和门店到底怎么给个说法。