济南冯先生至今还记得2023年9月7日提车时的兴奋。那辆腾势D9混动版落地价37.9万元，是他精挑细选的结果。直到最近准备置换新车时，他才在菏泽腾势中心发现一个惊人的事实：这辆“全新车”在提车前16天，系统里赫然记录着三条维修记录——更换右前门装饰条总成、更换右翼子板装饰板、更换前风窗玻璃总成。
“我买的时候是一辆全新的车，没想到却有维修记录！”冯先生向媒体投诉时，语气中充满了无奈。更让他寒心的是维权过程：商家先是否认，又以车辆是从高新店调运为由推诿，最后提出赔偿2000-3000元路费加四次基础保养了事。而此时，二手车评估师给出的车辆折损已达2万元。
这不是孤例。青岛薛先生的腾势D9在18个月内维修了23次，绝望到想退车；北京大兴腾势中心承诺的7万积分至今未兑现；临沂车主发现轮胎夹层串气，4S店多次检测却找不到问题根源。
当腾势Z9GT用3.4秒加速、710kW功率的技术参数把保时捷Panamera按在地上摩擦时，这些车主正在服务体系的泥潭中挣扎。技术可以一夜超越，服务体系的建设却需要时间沉淀。腾势的高端化道路上，最大的“暗雷”已经点燃。
2025年2月22日，一位车主购买了腾势D9 DM-i四驱尊贵版。购车时销售承诺的全车车衣、配件装饰等随车赠品，提车时统统缩水。车衣是在第三方合作方处贴的，还不是全车车衣，承诺的踏板和其他赠品也都消失不见。
更让车主愤怒的是态度转变：“销售顾问和该门店态度极差，不积极解决问题，售前售后判若两人。”尽管多次向腾势厂家投诉，问题至今未解决。
这种销售环节的“画饼”现象并非个案。在多个投诉平台上，腾势车主反映的问题高度一致：保养套餐承诺缩水、置换补贴流程复杂、赠品兑现打折扣。一位车主直言：“购车时承诺‘免费保养’，实际需要附加高额条件。”
2025年10月，一位腾势D9车主遭遇了更严重的问题：车辆在高速行驶中突然动力消失。就近拖到分店维修后，4S店没有提供任何代步车，随车人员还需要自己打车回家。车主明确表示不敢再使用车辆要求退车，却得到“没有用车补贴”的冷漠回复。
纯电模式续航里程不达标也是常见问题。厂家标注纯电行驶145km，实际只能开70多km，几乎腰斩。而当车主寻求解决方案时，往往陷入推诿扯皮的循环。
临沂车主的经历更具代表性：轮胎两周左右就胎压报警，4S店多次检测找不到漏气点，最终在外面维修中心发现是轮胎夹层间串气。这种专业能力的缺失，直接威胁行车安全。
腾势服务问题的根源，首先在于其混合经营模式的管理漏洞。直营、代理、经销商并存，导致服务标准不统一、权责混乱。
济南冯先生的案例中，济南经十西腾势中心贾经理明确表示“车辆是从高新店调运，门店对维修情况并不知情”。这种互相推诿的现象，正是多头管理模式下的典型后遗症。
内部考核机制重销量轻服务的倾向，加剧了终端执行变形。销售人员为完成业绩轻易承诺，售后部门却无资源兑现。一位车主一针见血：“比亚迪腾势汽车这么牛逼了吗？消费者权益法是个口号吗？”
快速扩张带来的“后遗症”同样明显。网点数量激增但人员培训滞后，服务质量被稀释。供应链管理能力未跟上产能爬坡，直接影响售后效率。有车主反映，等待配件时间长达数周，期间没有任何代步车支持。
对比腾势的服务困境，保时捷的客户关怀体系展现了完全不同的逻辑。
保时捷认可保修适用于车龄不超过15年、行驶里程不超过20万公里的车辆，涵盖发动机、燃油/冷却系统等9大系统所有零配件。保修期限12、24或36个月可选，期内无里程限制，全球任意保时捷中心通用。
更关键的是服务流程的标准化。从售前咨询到售后维护，保时捷建立了全球统一的高标准执行体系。一位保时捷车主表示：“他们会主动提前告知车辆状况、必要维修项目和费用，一切都透明可控。”
个性化用户运营是另一大优势。保时捷通过车主俱乐部、专属活动、定制化服务增强用户黏性。当车辆需要维修时，代步车服务几乎是标配，确保车主出行不受影响。
闭环责任机制避免了经销商扯皮。问题出现后，保时捷有快速响应渠道加上总部直接介入，确保问题不过夜。这种“客户第一”的文化，是保时捷品牌溢价的重要支撑。
腾势面临的服务挑战，本质上是中国品牌高端化进程中的共性难题。技术参数可以快速超越，但服务体系的建设需要时间沉淀，更需要顶层设计的重构。
首先需要重构服务管理模式。强化直营体系主导权，建立服务标准兜底机制，避免多头管理下的责任真空。对于经销商网络，应建立更严格的服务标准考核和退出机制。
数字化工具赋能至关重要。透明化维修流程、一键溯源投诉进度，可以显著提升用户信任感。目前腾势车主查询维修记录还需要通过不同门店，这种信息壁垒必须打破。
最重要的是建立用户共治生态。引入车主监督机制，将服务口碑纳入考核指标，让用户体验真正成为驱动服务改进的力量。当用户在Z9GT和竞品之间纠结时，服务体系可能是最终的决策因素。
技术是高端市场的入场券，服务才是护城河。腾势用Z9GT证明了技术实力，现在需要用服务体系证明品牌诚意。
你买车时最看重售后服务哪一点？响应速度、专业能力，还是透明收费？欢迎分享你的看法。
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