在全球最大的汽车市场之一的中国，丰田正面临召回风波带来的信任考验。作为全球销量领先的汽车制造商，丰田的在华表现与品牌地位备受关注，尤其是在中国市场份额相对竞争对手仍有差距的背景下。中国市场对其全球布局具有重要意义，召回事件的处理方式将直接影响在华长期的经营信心和市场走向。
在美国国会听证会后，丰田章男飞抵北京开展危机公关。在北京的一场大型记者会上，他鞠躬致歉，公开表达歉意，并就近期国内出现的产品缺陷问题作出回应。现场他强调将配合中国相关部门调查，首次点明生产时间被压缩可能是缺陷的核心原因。此次访华，他也与商务部部长陈德铭会面。
1 月丰田宣布在国内召回约 7.5 万辆 RAV4 小型 SUV，虽较全球 8,000,000 辆的规模不大，但叠加去年以来因电动窗故障、机油泄漏等问题的召回，对品牌形象造成冲击。丰田章男在记者会上对过去一年的产品缺陷表达愧疚，称将致以最诚挚的歉意；访华期间他还会见了中国商务部部长陈德铭。此前他在日本媒体访谈中也承认，产生情绪的原因与对美国员工保护的误解有关，这一段透露出真实心境。
目前在华销量排名第四，市场份额约 7.8%，与头部车企之间尚有差距。2 月丰田在华销量同比增长 30%，全年销售目标为 80 万辆，远低于通用汽车在华 200 万辆的目标。为扩大产能，丰田在成都的一汽丰田工厂扩建，同时计划在长春新建第二座整车工厂。作为较早进入中国市场的外资车企，丰田此次加速产能布局，显然是为尽快提升市场份额。
此前对召回事件的公关反应被多方视为迟缓，甚至被批评为“甩锅”。此次章男亲自来华道歉，显示出对危机的针对性补救。业内普遍认为，既要快速解决质量问题，也需尽快修复消费者信任，否则品牌口碑的修复将变得困难。中国市场的重要性决定了丰田需要以稳健策略应对。
中国市场的重要性不言而喻，丰田在华的产能扩张与质量治理措施将持续受关注。
