市场调研机构杰兰路发布2026年上半年新能源汽车售后服务能力研究，覆盖32个主流品牌和4346份问卷，聚焦售后回店体验、技术质量感知、服务权益满意度、官方渠道认可度四大维度。蔚来以87.38分居总榜首，完成三连冠。
在行业整体回落1.41分的背景下，蔚来总分逆势提升0.25分，头部地位进一步巩固。回店体验板块以93.63分居行业第一，显示到店服务感知在普遍下滑态势中仍具优势。服务权益满意度90.82分上行0.40分，在多家品牌权益下滑的格局中成为为数不多的逆行者。官方渠道/产品认可度71.63分继续领先，体现官方无忧包、积分体系、车商城三位一体生态获得用户认可（无忧包为官方提供的综合权益套餐）。
后续品牌格局方面，AITO问界86.67分、理想85.01分、特斯拉84.59分位列二至四位，极氪84.25分跃升至第五。AITO问界在服务权益满意度板块持续第一，得分为92.46分；特斯拉在远程诊断方面的满意度为94.10分，居全行业最高，远程诊断指通过网络对车辆状态进行诊断的服务。
总体来看，蔚来持续巩固领先地位，其他品牌呈现分化格局，极氪和理想等品牌紧跟。
