你可能已经注意到了，现在咱们市面上的汽车市场变化可大了。新车企们像是蔚来，问界这些牌子，他们把车子卖到四五十万，直接就和BBA这些老牌豪华车抢客户了。更厉害的还有尊界，仰望，这些车甚至都卖到一百多万了，就是奔着那些更高端的用户去的。这种新老势力在市场上拼抢，反映到店里，情况简直是两样。
比如蔚来，他们对顾客那是真好，简直是把用户宠上天了，靠着这种超好的服务，一下子就火遍了圈子。就像鸿蒙智行的用户中心，他们不光车做得好，连店里给客户准备的饭菜都特别精致美味，好多网友都开玩笑管它叫，鸿蒙大饭店，这事儿一下就在网上迅速传开了，吸引了好多人的关注。
这种用心的服务，让来他们店里的客户都觉得特别舒服，好像自己真是被当成贵宾一样对待，不仅仅是来买车，更是来享受生活。很多顾客都说，就冲着这份贴心劲儿，也愿意多看看他们的车，甚至把他们推荐给朋友。
可另一方面，那些开BBA的老车主就发现，现在去店里感觉完全不一样了。他们以前觉得去BBA的店，那是一种身份的象征，到处都透着高档和体面。现在呢，这种尊贵感明显下降了。就说吃饭吧，以前店里给客户提供的餐点都很讲究，用的餐具也是高品质的。
可餐点标准明显低了一截，那些漂亮的餐具也换成了便宜的塑料饭盒。更糟糕的是，有些门店甚至直接取消了午餐服务，让不少车主感到挺扫兴的。一位叫郑思柔的顾客就说，她倒不是非得要有多么高大上的店面，让她真正不满意的是服务水平的下滑。
她觉得最让人接受不了的是，以前你一走到展厅里，只要对哪辆车表现出一点兴趣，立刻就会有销售顾问热情地迎上来，主动询问你的需求，详细介绍车辆信息。现在完全不同了，你得自己拿着手机扫码，然后在屏幕上看车子的介绍，好像店员们都没空搭理你一样。
其实店里也不是真的没人，那些工作人员都忙着呢，他们扎堆在店里搞直播。对着镜头，他们特别卖力地推销那些价格相对便宜的电动车型号，语气那叫一个热情，恨不得让所有看直播的人都来下单。
可就在他们直播的背景里，旁边真来了想看车的顾客，那些店员却好像没看见一样，完全顾不上接待。这种强烈的对比，让现场的顾客觉得很不被重视，感觉自己就像个，透明人，一样。大家可能也会想，以前那些高高在上的豪华车品牌，怎么现在店里会变成这样呢？
要说这背后的原因，其实也很直接。主要就是因为现在豪车的市场竞争太激烈了，有些品牌的销量没有以前那么好了。店里的员工可能也慢慢惯了这种新情况，觉得卖车比以前难多了，于是就把重心放在了这种线上销售和直播带货上面。
这样一来，那些来店里看车的潜在顾客，就得不到以前那种贴心周到的服务了。结果就是，那些新来的车企，靠着他们暖心周到的服务，赢得了一大批忠实粉丝，口碑越来越好。而那些老牌子的豪华车店呢，却显得越来越冷清，失去了往日的风采。
现在这个市场啊，不光是比谁的车子性能好，更是比谁的服务能让顾客更满意，谁能真正抓住顾客的心。可以说，客户体验已经成了决定胜负的关键。大家现在买车，考虑的也不仅仅是车标有多值钱了，更多的是看这家店能给自己带来什么样的服务和感受。
整个豪车市场的风向，都在因为这些服务上的差异，悄悄地发生着变化。
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