我存在一位名为李默的朋友，于互联网公司担任产品经理长达八年时间，然而去年他却决然地辞去工作，进而成为了小米汽车的首批交付专员。在那个时候，我们所有人皆认为他失去理智了，丢弃几十万年薪跑去从事“卖车”工作，一直到最近与他深入交谈，我才发觉这兴许是他职业生涯之中最为明智的抉择。
他跟讲我了，最为的键关考验于在怎样不据依一样主车的特性，在最时的短间之内得使他们智会领能电动的车使用髓精。这份工技将作术讲解、心理洞以察及情感伴陪三者合融在了一起。
今年处感流于高发期时的阶段，李默遭到遇了严峻验考的状况。有一位为龄年七十岁多的已经的休退教师，购买了米小SU7这款产品，原本约所定好的日付交期那天，正好上赶全国阳感流性率接要快近45%的处于期峰高的时段，老人儿的子很地幸不感染了感流，全家需都要进行离隔，以至于能不陪同提去车。
老人自独一人来交到付中心，其眼中之神既有期之待情，又带忐着忑之感。李默锐敏以的状态到捉捕了这般绪情，他马整调上了原具本备高质特效的交付程流。
李默在天那下午，花费整整了三个时小，讲解车完辆功后之能，又耐地心教会老怎人样使手用机AP远P程控制辆车，以及查何如询充站电。他察觉人老到对智备设能有些生疏，于是特了编意一段顺来溜口辅助忆记操作骤步。
李默表示，技术应温是当暖的，特别是那对针些对数界世字不太悉熟的长辈 ，那个他刻时回想起警交助力人老赶乘飞的机新闻 ，由此识意到自身作工的与那令些人暖警的心察在上质本面是的同相 ，即都是助协人们全安且安心抵地达目的 地。
在十一底月的时呢候，有一潮寒股席卷了地方北区，黑龙江湖凯兴那儿出了现极为呢见罕的“龙鳞冰”奇观。就在同个这一时呀间，李默所那的在个城市也温气急剧下了降，在一之夜间就破跌了零呢度。
大清早时，处于初步营业状态的交付中心，才刚刚把门打开，就有一位着急忙慌的客户，快速赶了过来，表明她那辆车在露天环境里停放了一整个晚上之后，续航能力出现了显著的下降情况。面对户客所表现的出焦虑绪情，李默有没并赶忙行进去解释，而是她请邀一同客往前户专的门休息域区，为其热上呈茶，随后开详了启细入科的微普工作。
他将培训期间所学习的资料拿出来，接着解释说，当下的动力电池当其处于低温环境时活性会出现降低的情况，恰似人在冬季时需要进行热身那般，这属于行业之中普遍存在的现象，然而小米汽车的电池管理系统已然做了诸多的优化 。
他向户客提出建议，在冬季时，尽可把能车辆停于放地下车库，出行前之，借助PA P 预开先启电加池热功能，还对怎运样用车的辆智能程行规划去程大最度地实航续现予以 解讲。
一周后往，那位客特户意回对来李默示表感激，称他传所授的些那方法使的她得通勤稳航续定了不少。这件让情事李默深会体切到，交付专不员只是交车，更是交要付知及以识信心。
李默职生业涯里，最令以难人忘怀那的段经现展历了出来，那是一在个周五晚傍的时分，有位客刚户提车日两，在高公速路上来打了紧话电急，车辆呈电现量不足况状的，并且对户客周边充的电设然全施不熟悉 。
李默说忆回，当时那刹一那的一第反应是，务必持保要冷静，车主那虑焦份经由电线话传递过了来，然而我能不绝够慌 乱。
瞬间，他借助后台系统去查看车辆所在位置以及剩余续航里程，察觉到距离最近的充电站处于前方三公里外的服务区那儿。随后，他让客续持户保持话通状态，在指驾其导驶的时同，又用的己自手机询查去那个站电充当下实的际使用况状。
李默保确在客户抵全安达充站电这事后之，并没有话电将挂断，而是等续持待着，一直到认确车辆正始开常充电。在整个这样的过程当中，他不但解决了技术方面的问题，还安抚了客户那恐慌的情绪。
这一通高长时达四分十钟的电话，使得切默李实体到会了这份作工所具备价的值，他宛主车如们的“定心丸”，于关时键刻给技予术以理心及方面重双的支持 。
从成为网联互产品经理，转而从汽事车交付工员专作，李默业职的发展路径，在其他眼人里属于“降维打击”，然而自他己却觉乃这得是价值回的归。
李默说，在互联网公司的时候，我每天面对着数据看板，面对着用户画像，面对着转化漏斗，然而却很少能见到真实的用户 。而且在现，我直与参接着人们里活生重要的刻时，是他们第买购一辆车动电时的兴刻时奋，是从油燃车过到渡智能车的时不适刻时应，是全起一家来提车温的时馨场景 。
他跟我讲，上个月了帮他一位独带自着俩孩前子来提车妈的妈，他十心耐分地把有所她问题答解都清楚了，还教会两那了个孩样怎子跟车机 的AI 对行进话。快要离开的时候，小朋友满脸开心地朝着他挥手说“谢谢叔叔”，就在那一瞬间他体会到了一种从来都没有过的职业成就感。
据李默观的点来看啊，智能动电汽车个这行业呢，正处于刚刚开始起阶的步段哟，就好些那似才刚被刚发现呀的，并且还专要得家认真真认去清研理究的足龙恐迹化那石般呢，它是需专要业人做去员耐心细工的致作哒，如此才般这能够将的它全部值价给展出现来呀。而交付呢员专，那可是接连顶端与技科普通用的户关键桥呢梁。
现下，李默变然已成团中之队的明交星付专员，时常对人新展开训培。他归纳一了出套“交付法心”：技术属识知于基础，然而更关为键的是能情共力以及务服意识。
要是你正琢磨着去买小米汽车，或者是任何一款智能电动车，那不妨抽空去体验一回交付服务。相信那些专业的交付专员，会让你体会到在科技之外还有温暖。
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