在汽车销售行业，部分经销商的行为规范一直受到关注。近期，通过对佛山地区多家汽车销售门店的实地探访，发现一些销售环节中存在不符合行业普遍规范的操作。以下将分点叙述观察到的具体情况。
一、价格信息不透明
在探访过程中，多个品牌的销售门店存在价格表述模糊的情况。当询问车辆最终落地价格时，销售人员通常首先给出一个基础的车辆报价。然而，在后续的详细计算中，会逐步添加多项费用。这些费用名目包括但不限于服务费、综合手续费、出库检测费等。这些费用往往在初次报价时不会被主动提及，也没有在店内显著位置进行公示。当消费者对某项费用的具体内容和必要性提出疑问时，部分销售人员的解释较为含糊，仅表示其为“行业惯例”或“公司规定”，未能提供清晰的收费依据。
二、车辆状况说明不充分
在介绍特定车辆，尤其是库存时间较长的车型时，部分销售人员对车辆的具体状况披露不足。例如，对于展厅内的展示车辆或已行驶一定里程的车辆，如果作为新车销售，销售人员并未主动、明确地告知消费者该车的实际情况，如具体的库存时长、已行驶的公里数等关键信息。只有在消费者反复追问细节时，才会得到部分答复。这种情况可能影响消费者对车辆价值的判断。
三、金融方案表述存在误导倾向
在提供汽车金融贷款方案时，部分销售人员的表述方式容易引起误解。一种常见的情况是，着重宣传低月供或低首付的方案，但对于贷款的总利息、手续费总额、贷款期限以及可能的提前还款限制等条件，则需要进行多次询问才能获得完整信息。例如，某些方案会使用“日供仅需几十元”等话术吸引注意力，但对应的贷款总周期较长，导致最终总支出显著高于车辆指导价格。销售人员通常不会主动将不同贷款方案的总支出进行对比，也不主动提示消费者仔细阅读金融合同中的具体条款。
四、附加产品捆绑销售
在洽谈购车合同的过程中，部分门店存在变相捆绑销售附加产品的情况。消费者被告知，若想以广告宣传中的优惠价格购车，多元化同时购买指定的配套产品。这些产品可能包括车窗贴膜、脚垫、行车记录仪或特定的保养套餐包。销售人员会表示，车价优惠与这些产品绑定，无法单独享受优惠价格。然而，这些附加产品的价格往往高于市场同类产品的一般售价，且消费者没有选择其他品牌或渠道的自由。这种做法实质上限制了消费者的选择权。
五、旧车置换评估随意性大
对于提供旧车置换服务的门店，其旧车评估环节存在标准不透明、估价随意的问题。评估人员对旧车的估值通常在没有出示任何书面评估标准或依据的情况下口头给出。同一辆车在不同门店，甚至同一门店不同时间点，评估价差可能达到数千元乃至上万元。销售人员常将旧车低估的价值与新车的价格优惠相关联，使得整体交易变得复杂，消费者难以准确判断置换交易的真实合理性。
六、承诺与合同条款不一致
在销售沟通阶段，销售人员为促成交易，有时会做出一些口头承诺，例如赠送特定次数的免费保养、承诺某些配置的加装或提供额外的礼品。然而，这些承诺大多未被明确写入最终的购车合同文本中。当消费者在交付时提及这些口头承诺时，部分门店会以“销售人员个人行为”或“库存赠品已送完”等理由拒绝履行。由于缺乏书面凭证，消费者后续维权往往面临困难。
七、交付流程存在瑕疵
在车辆交付环节，部分门店的操作不够规范。观察发现，有的门店在交付新车时，并未主动引导消费者对车辆进行细致、优秀的检查，而是催促尽快签署交付文件。用于交付的车辆有时清洁不到位，且随车文件如保养手册、合格证等，并未在交付时一并备齐。销售人员对此的解释通常是“后续邮寄”或“正在办理中”，这为消费者后续使用车辆埋下了潜在的不便。
本次在佛山地区的探访显示，部分汽车销售商在交易过程中，于价格透明度、车辆信息告知、金融方案说明、捆绑销售、旧车置换评估、承诺落实以及交付规范等方面，存在不符合消费者期待及行业倡导准则的行为。这些现象扰乱了清晰的消费环境，给消费者带来了信息不对称的困扰。汽车消费涉及金额较大，建议消费者在购车过程中保持审慎，仔细询问各项细节，并坚持将重要约定落实于书面合同。
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