这事儿闹得很大,4月18号那天,在重庆赛力斯超级工厂里挤满了人,并且主角不是什么领导而是这些把车当宝贝的准车主们。
以前买车,咱们都是交了钱、签个字、拿钥匙走人吧,在交付中心看一眼外观。
这次不一样,问界直接把这帮车主变成了“特殊验收官”。
这叫什么事儿?
这就是把选择权真正地交到用户手里。
何利扬总裁当时就在现场拍板,说以后这“工厂验收”要搞成常态化。
这路数我琢磨着,往后怕是得成行业的新标杆了,毕竟谁不想亲眼看看自己那台车是怎么从钢板变成艺术品的?
咱们把时间倒流回去,看看这帮车主是用什么样的方式来折磨他们那台车的。
这不是走马观花,冲压、焊装、总装车间都去了。管家带着大家一起把每一个环节看了个明白。
机械臂挥舞着,激光焊接的时候火花四射,在那里看着就感觉很有意思。
最绝的是,车主还要亲自上阵去测动态路试。
AEB紧急制动,眼看车子要撞上障碍物了,在心里已经快蹦出来了心跳的感觉了,那种心理安全感从哪里来?
还有涉水测试,溅起的 water 高度有一半多,但是车子依然很稳地趟过去。
这哪里是交车,分明就是给自己的那台爱车上了一次毕业考试。
其实这里面有个挺有趣的,那就是“研发-用户”的闭环反馈。
高管直接站在那里,面对面地听车主吐槽、提建议。
这就不再是冰冷的生产流水线,而是一种活生生的产品逻辑。
我觉得现在的车企应该都学习这种透明度。
毕竟车主不是傻子,谁愿意买个黑箱子回家?
要是哪天我也能去工厂盯着我的爱车出厂,那感觉一定比中彩票还要踏实。
咱们先说一 saying 中最让人感到温暖的部分。
另一个是这个“全流程智造见证”能不能变成常态?
说实话,在大规模交付的时候,效率如何平衡就成了一大难题。
光靠喊口号是长久不了的,还得有真本事来支撑。
另一个问题就是车主进厂模式能不能真正重建信任?
我觉得可以,这不单单是服务升级的问题了,在拿诚意换人心。
以前那种“交付即结束”的模式,以后恐怕要被淘汰了。
您那辆车,要是能让你亲自去工厂看着生产的话,你心里是不是就会更踏实一些?
这事儿如果推广开来的话,那么将来消费者买车的时候是不是就要先考个“验收员”的证呢?
这年头,车企要是没有这种把心掏出来给用户看的本事的话,还真不好意思说自己是做服务的企业。
问界这一出,算是把交付的温度拉满了,往后就看这股子风能不能吹遍整个汽车圈吧。
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