张雪机车售后员工处理不当，新买摩托排气筒持续冒白烟疑似烧机油，仅建议客户下次再查，原定加薪20%直接延期观察

张雪机车售后员工处理不当，新买摩托排气筒持续冒白烟疑似烧机油，仅建议客户下次再查，原定加薪20%直接延期观察

客户刚买了张雪机车的摩托车，开着开着排气筒就开始不停冒白烟，他赶紧拍了视频发给售后那边。张雪一看视频，就觉得这多半是发动机在烧油，得赶紧处理。他问手下的售后员工是怎么回事，员工回话说，让客户先自己留意一下，等下次再冒白烟的时候再带车过来检查。

张雪一听就来气了，他当场说，你想想，要是你自己生病了，去找医生看肚子疼，医生跟你说下次疼了再来，这靠谱吗，烧油这事儿一旦开始，就不是说来就来，说走就走的，它今天烧，明天还能不烧，继续下去车子迟早出大问题。

之前张雪刚对整个售后团队宣布要加薪20%，结果这事儿一出，他直接拍板，这个员工的加薪先拖一个月再说，得好好观察观察他的工作状态，还特意通知团队负责人钟磊，去仔细审查一下这个员工平时怎么干活的。

张雪这么做，就是想让大家明白，处理客户问题不能马虎，尤其是新车刚买就出状况，更得认真对待，不能随便打发人走。客户那边反馈视频的时候，还挺着急的，说车子新买没多久，就冒白烟听着不对劲。

张雪平时对售后要求挺高的，这次事件让他觉得，得加强培训，让员工知道，遇到潜在故障不能推给客户自己等，得主动查清楚。员工那边的回复听起来简单，但实际上耽误了事儿，张雪强调，烧油可能是润滑油进到燃烧室了，得早点确认，要是拖着，发动机容易磨损严重。

钟磊接到通知后，应该会跟这个员工聊聊，看看是不是经验不足还是态度有问题，整个团队最近在忙着提升服务，本来加薪就是为了激励大家，现在这个小插曲得当成教训。客户后来也跟张雪直接说了，觉得售后建议太敷衍，希望尽快修好。

张雪答应会跟进，确保车子没大毛病再交给人开。售后工作就这样，一环扣一环，员工得学会从客户角度想事儿，不能觉得小问题就小事儿大做。团队里其他人看到这事儿，也都警醒了点，知道老板不是说着玩的，加薪得配得上实力。

张雪机车这几年发展快，客户越来越多，售后质量直接影响回头客，这次处理就是个提醒，得把基础打牢。员工平时培训的时候，张雪会分享一些实际案例，就跟这次一样，教大家怎么判断排气冒白烟的原因，可能是油耗高还是密封圈坏了，得一步步排查。

客户买摩托车，本来图个省心，出问题了售后得站出来，这次延期加薪的决定，让团队氛围紧了点，但也推动大家更认真。钟磊负责审查，会记录下来，以后团队会议上拿出来说说，帮大家避坑。

整个过程，张雪都亲自盯着，确保不让类似事儿再发生，客户满意度上去了，生意自然就好做。